Klantreis Marketeer Heerlen • Yacht

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Er verandert veel op het gebied van pensioen. Voor de afdeling Klantreis executie zijn we op zoek naar een gedreven marketeer die een bijdrage wil leveren aan het makkelijk en toegankelijk maken van pensioen.

Ben jij die stevige persoonlijkheid die energie krijgt van het verbeteren van de klantervaring? Ben jij op de hoogte van de nieuwste marketingtechnieken en ben je absoluut data gedreven? Ben jij in staat om kennis over pensioen je snel eigen te maken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Klantreis Marketeer klantreizen ga je:

• Customer journeys in kaart brengen, analyseren en optimaliseren;
• Je deelt je inzichten, je denkt pro actief mee en neemt initiatief en ownership;
• Werken in een multidisciplinair agile team met collega’s uit ICT en business;
• Werken voor verschillende pensioenfondsen en houd je altijd de resultaten voor eindgebruiker in het oog;
• Kennis van en ervaring met de nieuwste (online) marketingtechnieken en je bent data gedreven;
• Ervaring met het opzetten van marketing automation campagnes;
• Je aanpak en propositie baseren op klantinzichten in een business case benadering;
• Marketing & communicatieprojecten managen en afdelingen, projecten en belanghebbenden met elkaar verbinden.

Als klantreis marketeer ben je iemand met een heldere continue klantfocus. Je bent in staat mee te ontwikkelen aan de klantgerichte digitalisering en offline dienstverlening, gericht op pensioen. Je doorziet de klantreis en de interne keten. Je werkt graag samen met verschillende collega’s van verschillende afdelingen om de dienstverlening voor de klant steeds beter te maken. Kennis en ervaring in financiële dienstverlening is hierbij een pré.

Voor deze rol zoeken we een Customer Journey Owner met brede ervaring in communicatie en marketing, die deelnemers soepel door het proces weet te begeleiden – zonder een harde commerciële benadering. Je hebt oog voor de volledige klantreis en weet precies welke communicatie je waar en wanneer moet aanpassen om de juiste snaar te raken.

We zoeken geen typische marketeer, maar iemand met een brede kennisbasis en overtuigingskracht. Je hebt ervaring binnen grotere organisaties zoals banken (bijvoorbeeld Rabobank of ING), zorgverzekeraars of verzekeringsmaatschappijen – maar ook ervaring in kleinere bedrijven is welkom, zolang je de hele keten van klantcommunicatie tot procesoptimalisatie hebt meegemaakt.

De focus ligt op het optimaliseren van processen en het automatiseren van marketingcommunicatie. Kennis van tools als Adobe en ervaring met werken in Agile teams zijn daarbij belangrijk. Je weet je weg te vinden in complexe ketens en kunt snel schakelen tussen verschillende stakeholders.

Verder beschik je over:

• Een afgeronde hbo of wo opleiding richting marketing.
• 5 á 6 relevante werkervaring, opgedaan in een corporate omgeving.
• Kennis van en ervaring met de nieuwste (online) marketingtechnieken en je bent data gedreven.
• Ervaring met het continue klantgericht verbeteren in een multidisciplinaire team.
• Ervaring met het opzetten van marketing automation campagnes
• Kennis van de financiële dienstverlening of pensioensector is een pre
• Aantoonbare ervaring met het managen van (strategische) marketingprojecten.
• Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden in het Nederlands, waaronder uitstekend ontwikkelde schrijfvaardigheden.

• Periode: zsm tot en met 31 december 2026
• Omvang: 32 - 36 uur per week
• Inschaling: CAO APG - schaal 10
• Salarisindicatie: € 5.148 - € 5.883,- per maand o.b.v. 40 uur plus een 13e maand (afhankelijk van kennis en kunde)
• Locatie: Heerlen (hybride - 2 á 3 dagen per week op kantoor)

Deze rol is niet geschikt voor ZZP!