Procesbegeleider Klantreizen en Serviceblueprints Utrecht • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een professional die betrokken wil zijn bij de implementatie van de vernieuwde Participatiewet, gericht op het thema bestaanszekerheid. Je werkt mee aan een doordacht programma dat maatregelen op korte termijn realiseerbaar maakt binnen de huidige ICT-omgeving en de gemeentelijke uitvoering. Het doel is om vertrouwen te vergroten, professionals meer handelingsruimte te geven en de regels en ondersteuning beter af te stemmen op de mogelijkheden en omstandigheden van de doelgroep.

Verantwoordelijkheden

• Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van wetswijzigingen en maatregelen binnen de Participatiewet.
• Samenwerken met gemeenten, cliëntenraden en ervaringsdeskundigen om de uitvoering van de Participatiewet in balans te brengen.
• Inventariseren en analyseren van klantreizen en service blueprints ter verbetering van de dienstverlening.
• Voorbereiden en begeleiden van een behoedzame en gecontroleerde implementatie van de maatregelen.
• Evalueren van de effecten van de maatregelen en bijdragen aan bijstelling om ongewenste verrassingen en bijeffecten te voorkomen.

Wat bieden wij

Een uitdagende rol binnen een landelijk project dat zich richt op de verbetering van de Participatiewet en de impact daarvan op gemeenten en inwoners. Je werkt mee aan een programma dat vertrouwen en handelingsruimte voor professionals centraal stelt en bijdraagt aan betere ondersteuning van kwetsbare groepen.

Werkzaamheden

• Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies (klantreizen met een informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling)
• Samen met inwoners, vrijwilligers en professionals uit het schuldendomein per “tegel” van het schuldenlandschap de ideale klantreis van de inwoner, de professionals ontwerpen
• Samen met informatie-architecten en informatie-adviseurs van gemeenten en andere
• Rganisaties in het schuldendomein de informatiekundige vertaling van de klantreis in beeld brengen
• Samen met juristen en beleidsmedewerkers van gemeenten en andere organisaties in het schuldendomein de juridische en beleidsmatige vertaling van de klantreis ontwerpen en de samenhang in wetgeving in beeld brengen
• Na uitwerking van de 7 “tegels” van het schuldenlandschap de totale klantreis en de informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling in beeld brengen
• Ontwerpen van de generieke “Master-Klantreis” voor het schuldendomein
• Mede verzorgen van presentaties over de uitkomsten van de Service Blueprints Vereniging van Nederlandse Gemeenten 5/10

Gevraagd

• Je hebt minimaal een afgeronde opleiding op HBO-niveau
• Je hebt WO-werk- en denkniveau, aantoonbaar door minimaal vijf jaar werkervaring op WO-niveau
• Je hebt minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van Service Blueprints in het gemeentelijk uitvoeringsdomein
• Je hebt minimaal zeven jaar ervaring met het begeleiden van groepen van verschillende groepsgrootten op verschillende niveaus, strategisch, tactisch en operationeel
• Je hebt inzicht in de Participatiewet en ervaring met gemeentelijke uitvoering en ICT-omgevingen
• Je kunt samenwerken met diverse stakeholders, waaronder gemeenten, cliëntenraden en ervaringsdeskundigen
• Je hebt analytisch vermogen om klantreizen en processen te inventariseren en te verbeteren
• Je hanteert een zorgvuldige en gestructureerde aanpak bij implementatie en evaluatie van beleidsmaatregelen
• Je hebt affiniteit met maatschappelijke thema’s zoals bestaanszekerheid en kwetsbare doelgroepen

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.