Teammanager Klantservices Den Haag • Het CAK

Als CAK staat een goede dienstverlening naar de klant centraal en als teammanager binnen ons contactcenter zorg jij er samen met ons voor dat we het elke dag een stapje beter kunnen voor de klant. Om dit te kunnen bereiken hebben wij een intern contact center waar dagelijks gesprekken binnenkomen van onze klanten met vragen over de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit zijn 2 regelingen waar wij als CAK verantwoordelijk voor zijn. Binnen dit contact center hebben wij een vacature voor een mens- en resultaatgerichte teammanager.

Als teammanager Klantservices geef je leiding aan een team van +/-25 medewerkers die grotendeels al langere tijd werken bij het CAK. Jij begeleidt en motiveert hen bij het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelen Bij kwalitatieve doelstellingen gaat het bijvoorbeeld om Klanttevredenheid te verhogen door het doen van gerichte en empathische gesprekstrainingen voor de medewerkers uit je team. Kwantitatieve doelstellingen hebben onder andere te maken met de bereikbaarheid van het contactcenter.

Je pakt een actieve rol in verbeteringen door oa. een voortrekkersrol te pakken in projecten waarbij je bijvoorbeeld onderzoekt hoe je klanten die digibeet zijn beter van dienst kan zijn en welke rol het contactcenter hierin kan hebben.

Als teammanager ben je verantwoordelijk voor de talentontwikkeling van medewerkers binnen de afdeling en help je hen om ze naar het volgende niveau te brengen. Als teammanager klantservices zoek je voortdurend de samenwerking met jouw directe collega-leidinggevenden van Klantservices en diverse stakeholders binnen de regelingen Wlz en WMO en met externe partijen zoals bijvoorbeeld ons facilitaire callcenter. Hierbij rapporteer je direct aan de manager Klantservices
 
Tot slot geef je als teammanager invulling aan het verzuimbeleid van de organisatie. Hierbij pak jij een actieve rol om ervoor te zorgen dat de medewerkers in jouw team in staat zijn en blijven om hun werkzaamheden uit te voeren. Uiteraard doe je dit niet alleen, maar in nauw overleg met oa. de andere teammanagers binnen klantservices en de verzuimspecialisten binnen onze HR afdeling.

In wat voor een afdeling kom je terecht:
Je komt terecht binnen een diverse afdeling van ongeveer 160 medewerkers met een gemiddelde leeftijd van 44 jaar. Als managementteam van 8 personen zijn jullie samen verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van de medewerkers en het behalen van goede resultaten als afdeling. Dit doen jullie binnen een open en menselijke omgeving waar we scherp durven te zijn op de inhoud, maar zacht naar de mens.

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.