Helpdesk medewerker Breda • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor bedrijf gespecialiseerd in software systemen in de medische sector zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker. Heb je ervaring in een vergelijkbare rol? Ben jij communicatief sterk? Spreek jij Nederlands en Engels goed? Lees dan snel verder voor deze baan!

• Markt conform
• Breda
• Full-time of part-time
• Het bedrijf levert systemen voor laboratoria
• Direct op contract bij het bedrijf!
• Werken in een hecht team en leuke teamuitjes!

Ben jij de dienstverlenende en gestructureerde professional die wij zoeken, en neem je makkelijk verantwoordelijkheid voor je taken? Dan pas je natuurlijk perfect bij ons! We nemen je snel mee in de belangrijkste vereisten voor deze uitdagende rol:

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.
• Communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
• Relevante werkervaring in het coördineren van klantenservice of helpdeskprocessen.
• Je bent nieuwsgierig, hebt inlevingsvermogen en werkt graag met mensen.
• Kennis van en ervaring met ITIL (voor beheer) is een mooie pré.

Als helpdeskmedewerker zorg je voor het vlekkeloos laten verlopen van de tweedelijns support. De supportafdeling is de tweede lijn voor klanten. Dit betekent dat we ons bezighouden met zowel het oplossen van incidenten als het beantwoorden van complexere ondersteuningsvragen. Dit zijn jouw kerntaken:

• Je neemt binnengekomen tickets in behandeling volgens de afgesproken procedures en SLA's.
• Je verwerkt de tickets inhoudelijk, waarbij je collega's in eerste instantie om hulp vraagt en gaandeweg steeds meer zelfstandig afhandelt.
• Ondersteunen van productmanagers en softwareontwikkelaars bij de afhandeling van doorgezette tickets.
• Je documenteert en rapporteert veel voorkomende problemen en oplossingen.
• Actief bijdragen aan de continue verbetering van documentatie en beheersystemen.

Als helpdesk medewerker kom je te werken bij een bedrijf gespecialiseerd in software systemen in de medische sector. Je komt terecht in een klein en hecht team met een fijne informele werksfeer, waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staat. We bieden goede arbeidsvoorwaarden:

• Je hebt flexibiliteit om je werkuren te bepalen;
• Reiskostenvergoeding;
• Balans tussen thuiswerken en kantoor;
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Veel leuke teamuitjes.

Herken je jezelf in dit profiel? Reageer dan snel met een up-to-date CV en motivatiebrief via de website.