Procesbegeleider Klantreizen en Serviceblueprints Lelystad • Masters in Public

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) vertegenwoordigt meer dan 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen om een krachtige lokale overheid te realiseren. VNG Realisatie stelt de lokale uitvoering van maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Dit wordt onder andere bereikt door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, samenwerking te stimuleren en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Het team Implementatie- en Uitvoeringsondersteuning in de Domeinen heeft als missie om gemeenten te ondersteunen en te faciliteren bij de implementatie van (nieuwe) wetgeving in hun uitvoeringsprocessen. Dit gebeurt onder andere in grote veranderprogramma’s en door structurele uitvoeringsondersteuning in de domeinen vorm te geven.

De inzet van zelfstandig professionals binnen dit team vindt plaats op basis van duidelijk afgebakende fases en vooraf overeengekomen deliverables. Er is geen sprake van structurele inbedding of werkgeversgezag. De werkzaamheden worden zelfstandig uitgevoerd en zijn uitsluitend gericht op het realiseren van concrete, toetsbare projectresultaten.

Het project Implementatie Participatiewet in Balans richt zich op de vernieuwing van de Participatiewet, met bestaanszekerheid als maatschappelijk thema. De impact van deze plannen op de gemeentelijke uitvoering en de gemeentelijke ICT-omgeving is groot. Het project richt zich op de gemeentelijke implementatie van de Participatiewet in balans, met een grote impact voorzien van de maatregelen op de gemeentelijke uitvoering, de ICT én op de inwoners.

Als procesbegeleider Klantreizen en Service blueprints, voer je de volgende werkzaamheden uit:

• Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies (klantreizen met een informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling)
• Samen met inwoners, vrijwilligers en professionals uit het schuldendomein per “tegel” van het schuldenlandschap de ideale klantreis van de inwoner, de professionals ontwerpen;
• Samen met informatie-architecten en informatie-adviseurs van gemeenten en andere organisaties in het schuldendomein de informatiekundige vertaling van de klantreis in beeld brengen;
• Samen met juristen en beleidsmedewerkers van gemeenten en andere organisaties in het schuldendomein de juridische en beleidsmatige vertaling van de klantreis ontwerpen en de samenhang in wetgeving in beeld brengen;
• Na uitwerking van de 7 “tegels” van het schuldenlandschap de totale klantreis en de informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling in beeld brengen;
• Ontwerpen van de generieke “Master-Klantreis” voor het schuldendomein;
• Mede verzorgen van presentaties over de uitkomsten van de Service Blueprints