Manager Customer Care Boxmeer • Personato Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Neem jij graag ownership en vind je het leuk om te bouwen aan een nieuw samengesteld Customer Care team? Wil je daarnaast de strategische rechterhand zijn van de commercial director en commercie naar een hoger niveau tillen? Business Unit Industrials is groeiende en jij krijgt de kans om daar de eerste fundamenten voor te leggen. Klinkt de rol van Manager Customer Care in Boxmeer als jouw volgende uitdaging? Lees dan snel verder!

In de rol van Manager Customer Care ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Customer Care afdeling binnen de Business Unit Industrials. Je staat sterk in je schoenen en je brengt medewerkers uit verschillende disciplines, zoals Customer Service, Field Service Engineers en Helpdesk, samen tot een hecht team van ongeveer tien professionals. Met de vrijheid om de afdeling naar eigen inzicht vorm te geven en processen te optimaliseren. Jouw primaire focus is het aansturen van het team en het optimaliseren van het interne proces van de klantbeleving, waarbij jouw team verantwoordelijk is voor het beheer van de C- en D-accounts, met als doel de best mogelijke ervaring en korte doorlooptijd voor klanten te garanderen, van de eerste vraag tot het boeken van het order.

Samen met de Commercial Director bepaal je de strategische koers en fungeer je als sparringpartner, waarbij je hem ook ondersteunt en vervangt wanneer nodig. Daarnaast reis je regelmatig internationaal mee naar klanten of andere SPG Prints-vestigingen in landen zoals Amerika en China om samen de business op te bouwen voor deze groeimarkt.
Jouw belangrijkste taken zijn:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Care team.
• Optimaliseren van de interne processen en de samenwerking met de wereldwijde sales organisatie.
• Het verder ontwikkelen en professionaliseren van het beheer van de business met C- en D-klanten, waarbij jouw team de eindverantwoordelijkheid draagt.
• Continu verbeteren van de klanttevredenheid en het verkorten van doorlooptijden.
• Sparren met en ondersteunen van de Commercial Director over de commerciële strategie en het aanleveren van analyses ter ondersteuning van business reviews.

Wij zoeken een ervaren bouwer die ownership toont. Een stevige persoonlijkheid die niet bang is om een team mee te nemen in verandering. Je bent een ondernemende en pragmatische leider die goed floreert in een platte bedrijfsstructuur waar je de vrijheid krijgt om te initiëren, te bouwen en resultaten te boeken.
Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in een commerciële of vergelijkbare richting.
• Leidinggevende ervaring in een internationale commerciële omgeving, bij voorkeur binnen de maakindustrie.
• Je hebt een internationale mindset en begrijpt hoe internationale business met eind gebruikers en partners functioneert.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van de Duitse taal is een pré (geen must).
• Ervaring in de printing industrie is een pré (geen must).
• De bereidheid om waar nodig internationaal te reizen.

SPGPrints, opgericht in 1947, is een wereldleider in de grafische en textielindustrie. Denk aan bankbiljetten, de kleding die je draagt of het etiket op je fles water, de kans is groot dat ze bedrukt zijn met de druk- en printsystemen van SPGPrints. Jij komt te werken binnen de business unit 'Industrials', de tak met de grootste groeipotentie waar het bedrijf volop op inzet. Vanuit het hoofdkantoor in Boxmeer ontwikkelen we innovatieve oplossingen voor diverse markten. De nieuw samengestelde Customer Care afdeling, die jij gaat vormgeven, wordt samen met sales en marketing het hart van de commerciële organisatie en zal alle klantgerichte functies samenbrengen om wereldwijd een optimale commerciële en technische service aan onze klanten te bieden.

Als Manager Customer Care krijg je de kans om echt impact te maken. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een uitstekend bruto maandsalaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 40-urige werkweek.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Een goed geregeld pensioen en collectieve verzekeringen.
• Volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een nader te bepalen bonusregeling.
• De mogelijkheid om 1 dag in de week thuis te werken.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metalektro.

De cultuur bij SPGPrints is volop in beweging. De organisatie transformeert naar een plattere structuur met korte lijnen en een pragmatische, hands-on mentaliteit. Het is een omgeving waar initiatief en eigenaarschap worden aangemoedigd. Je werkt met een mix van zeer ervaren collega's en jonge, energieke talenten. Hier krijg je de vrijheid om te bouwen en te ondernemen, in een team dat samen wil groeien en successen wil vieren.
De cultuur bij SPGPrints is volop in beweging. De organisatie transformeert naar een plattere structuur met korte lijnen en een pragmatische, hands-on mentaliteit. Het is een omgeving waar initiatief en eigenaarschap worden aangemoedigd. Je werkt met een mix van zeer ervaren collega's en jonge, energieke talenten. Hier krijg je de vrijheid om te bouwen en te ondernemen, in een team dat samen wil groeien en successen wil vieren.