Service Designer Amsterdam • Bright Professionals

• Je vertaalt visie en strategie naar concrete ontwerpen en serviceconcepten.
• Je past design thinking-methodieken toe om innovaties binnen het team vorm te geven.
• Je stelt service blueprints en andere ontwerptools op en onderhoudt deze.
• Je faciliteert co-creatiesessies en workshops met stakeholders.
• Je toetst en valideert concepten en oplossingen op basis van gebruikersonderzoek en feedback.

• Je verdiept je in de ervaringen, behoeften en knelpunten van klanten om te begrijpen wat echt waardevol is.
• Je brengt klantreizen volledig in kaart, van het eerste contact tot het vertrek, en visualiseert alle interactiepunten.
• Je optimaliseert interne middelen, processen, mensen en communicatie om de dienstverlening efficiënter te maken.
• Je ontwerpt en test nieuwe diensten op basis van inzichten uit onderzoek en analyse.
• Je werkt samen met diverse partijen binnen en buiten de organisatie om tot gedragen oplossingen te komen.
• Je gebruikt visuele tools en methoden, zoals klantreizen, service blueprints en design sprints, om complexe informatie inzichtelijk te maken.

• Klantgerichtheid: Je onderzoekt de wensen en behoeften van klanten en handelt daarnaar. Je anticipeert op hun behoeften en geeft hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid.
• Resultaatgerichtheid: Je richt je actief op het behalen van resultaten en doelstellingen en grijpt in bij tegenvallende resultaten.
• Samenwerken: Je levert actief een bijdrage aan gezamenlijke resultaten of probleemoplossingen, ook als het niet direct je eigen belang betreft.
• Netwerken: Je bouwt relaties en netwerken op die helpen bij het realiseren van doelstellingen en zet informele netwerken effectief in.
• Omgevingsbewustzijn: Je bent goed geïnformeerd over maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen en benut deze kennis effectief.
• Visie: Je neemt afstand van de dagelijkse praktijk en concentreert je op hoofdlijnen en lange termijn beleid.
• Oordeelsvorming: Je trekt juiste en realistische conclusies op basis van beschikbare informatie.
• Probleemanalyse: Je signaleert problemen, herkent belangrijke informatie, legt verbanden tussen gegevens en spoort mogelijke oorzaken op.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

• Je hebt een afgeronde opleiding voor Service Design
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het vertalen en visualiseren van visie en strategie
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met Service Blueprinting en het geven van workshops
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met Business Design en validatie van oplossingen
• Je functioneert op academisch werk- en denkniveau
• Je beschikt over een opleiding bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een vergelijkbare opleiding op Academisch- of HBO-niveau
• Je hanteert een integrale methodische benadering (scopafijth) bij onderzoek en advisering, waarbij je gebruik maakt van relevante methoden, technieken en gereedschappen
• Je hebt kennis van de mogelijkheden van ICT
• Je toont adviesvaardigheden die nodig zijn om adviezen uit te brengen aan opdrachtgevers, management en directie
• Je kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten van jouw specialistisch vakgebied en hebt kennis van andere specialismen
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als senior adviseur op het vakgebied organisatie en informatievoorziening
• Je hebt ervaring in het leidinggeven aan complexe, strategisch georiënteerde organisatieveranderingsprojecten en implementatietrajecten

• Plaats Amsterdam
• Opleidingsniveau HBO/WO
• Aantal uur 38 uur per week
• Startdatum 05-11-2025
• Geschikt voor ZZP? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.