Service Designer Amsterdam • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Service Designer.

Als ervaren Business Consultant in de rol van Service Designer werk je binnen het Ontwerpteam Ziektewet Werkt aan het verbeteren van de dienstverlening rondom de Ziektewet. Je vertaalt initiatieven naar concrete ontwerpen en serviceconcepten die de ervaring van cliënten, werkgevers en medewerkers verbeteren. In een agile omgeving ontwerp en onderzoek je klant- en medewerkersreizen, diensten en processen, waarbij je inzichten vanuit verschillende perspectieven verzamelt en analyseert om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Werkzaamheden

Hoofdtaken

• Vertalen en visualiseren van visie en strategie naar concrete ontwerpen en serviceconcepten.
• Toepassen van design thinking-methodieken om innovaties binnen het team vorm te geven.
• Opstellen en onderhouden van service blueprints en andere ontwerptools.
• Faciliteren van co-creatiesessies en workshops met stakeholders.
• Toetsen en valideren van concepten en oplossingen aan de hand van gebruikersonderzoek en feedback.

Specifieke taken

• Begrijpen van klantbehoeften door verdiepen in ervaringen, behoeften en knelpunten van klanten.
• In kaart brengen van klantreizen door alle interactiepunten (touchpoints) te visualiseren.
• Optimaliseren van interne processen, middelen, mensen en communicatie om de dienstverlening efficiënter te maken.
• Ontwerpen, prototypen en testen van nieuwe diensten op basis van onderzoeks- en analyse-inzichten.
• Betrekken van stakeholders binnen en buiten de organisatie via co-creatie om tot gedragen oplossingen te komen.
• Gebruik van visuele tools en methoden zoals klantreizen, service blueprints en design sprints om complexe informatie inzichtelijk te maken.

Doel van de functie

Je voegt waarde toe aan het team door jouw ervaring met onderzoeks- en ontwerpactiviteiten. Je maakt complexe vraagstukken inzichtelijk met visualisaties en frameworks zoals user journeys en service blueprints. Met jouw creatieve en analytische aanpak draag je bij aan het ontwikkelen van diensten die aansluiten bij de behoeften van gebruikers en de organisatiedoelen ondersteunen.

Gevraagd

• Je hebt een afgeronde opleiding voor Service Design
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het vertalen en visualiseren van visie en strategie
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met Service Blueprinting en het geven van workshops
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met Business Design en het valideren van oplossingen
• Je functioneert op academisch werk- en denkniveau
• Je hebt een opleiding in bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een vergelijkbare opleiding op academisch of hbo-niveau
• Je werkt met een integrale methodische benadering (scopafijth) bij onderzoek en advisering, gebruikmakend van de betreffende methoden, technieken en gereedschappen
• Je hebt kennis van de mogelijkheden van ICT
• Je toont adviesvaardigheden die nodig zijn voor het uitbrengen van adviezen aan opdrachtgevers, management en directie
• Je kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten van jouw specialistisch vakgebied en hebt kennis van andere specialismen
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als senior adviseur op het vakgebied organisatie en informatievoorziening
• Je hebt ervaring in het leidinggeven aan complexe, strategisch georiënteerde organisatieveranderingsprojecten en implementatietrajecten

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.