Customer Service Medewerker Breda • NRG Office

Ga jij graag aan de slag om ervoor te zorgen dat bedrijven als Disney, McDonalds en Subway hun keukens draaiende kunnen houden? Bij Intermetro Industries in Breda zoeken ze een Customer Service Medewerker die zich thuis voelt in een internationale omgeving. Intermetro Industries ontwerpt en produceert opslagsystemen voor de zorg, commerciële markt en de voedingsindustrie. Dit gaat van stellingkasten tot aan karren en warmhoudkasten. In deze rol ondersteun je klanten en distributeurs in Europa en het Midden-Oosten, stem je dagelijks af met collega’s in de VS en houd je orders en zendingen strak op koers. Nauwkeurig werken, snel schakelen en plezier in samenwerken komen hier mooi samen. Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan verder!  

Wat ga je doen?

De productie vindt vooral plaats in de VS, Mexico en China. Het Customer Service team zorgt dat orders goed worden ingevoerd, opgevolgd en geleverd, en dat klanten via hun distributeurs krijgen wat is afgesproken. Je hebt voornamelijk contact met distributeurs van verschillende (fast-)food ketens door heel Europa en in het Midden-Oosten. Je werkt veel via e-mail en stemt af met sales, warehouse en collega’s in de VS, Mexico en China. De voertaal binnen het bedrijf is dan ook Engels.
 
Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Het nauwkeurig invoeren en controleren van orders in Oracle, inclusief prijzen, data en orderdetails;
• Volgen van levertijden en zendingen en het bewaken van de voortgang, waarbij je vooral contact hebt met de collega’s van het hoofdkantoor in Amerika. Tegelijkertijd ook contact onderhouden met de sales managers en verwachtingen weten te managen;
• Behandelen van vragen en claims van klanten en distributeurs en het zoeken naar passende oplossingen;
• Ondersteunen bij douanevraagstukken wanneer zendingen vertragen of vastlopen en voorbereiden van exportdocumenten bij zendingen buiten de EU. Daarbij hoort ook het opstellen van exportdocumenten, facturen en credit- en debitnota’s;
• Afstemmen met het Nederlandse warehouse en het coördineren van voorraad van standaardproducten en onderdelen.

Wat we graag in je zien

• Ervaring in customer service, supply chain of logistiek in een B2B-omgeving is een pré, maar de motivatie om klanten de beste service te geven is het belangrijkst;
• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels in woord en geschrift. De voertaal binnen het bedrijf is Engels;
• Ervaring met ERP-systemen en Excel;
• Beschikbaarheid van 40 uur per week;
• Probleemoplossend vermogen; wanneer iets veranderd weet jij hier snel en accuraat op in te spelen.

Waarom zou je reageren?

• Salaris tussen €2.800 en €3.200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• Een werkweek van 40 uur met één thuiswerkdag per week;
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en twee extra vrije dagen bij een jaar zonder ziekmelding;
• Jaarlijkse bonus afhankelijk van de omzet, pensioenregeling en een reiskostenvergoeding;
• Gratis lunch in de kantine één keer per week en elke dag één ‘special coffee’. Ook heb je regelmatig teamdiners, bijvoorbeeld wanneer collega’s uit het buitenland overkomen.

Waar kom je te werken?