Meewerkend Voorman Operations Den Haag • ItaQ Interim Professionals

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Bouw mee aan een stabiele IT-omgeving en begeleid een nieuw subteam dat zich volledig richt op operationeel beheer. Binnen Team Fysiek wordt een dedicated subteam ingericht: de OpsCrew. Dit team focust zich uitsluitend op operationele taken, zoals monitoring, incident- en probleembeheer, en structurele kwaliteitsverbetering van onze bestaande diensten. We zoeken een meewerkend voorman die dit subteam mee helpt opbouwen en richting geeft.

Je werkt samen met de Product Owner, Scrummaster en de senior engineers van Team Fysiek en zorgt dat het beheerteam professioneel, gestructureerd en toekomstbestendig opereert. Implementaties van nieuwe diensten vallen buiten scope van de OpsCrew, maar het correct in beheer nemen van deze diensten (via het TOP-proces) is wel onderdeel van je rol.

Wat ga je doen?

• Je bouwt mee aan een zelfstandig opererend subteam binnen Team Fysiek, met volledige focus op operationeel beheer.
• Je richt het Turn Over to Production (TOP)-proces in en borgt een zorgvuldige overdracht van nieuwe diensten vanuit development en projecten naar beheer.
• Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden met behulp van een corvelijst en een nog te beschrijven set werkinstructies en bewaakt de continuïteit van operationele processen.
• Je begeleidt en coacht junior teamleden met als doel hen op te leiden tot volwaardige ops medewerkers binnen een traject van ca. 1 jaar.
• Je vertaalt bevindingen uit incidenten, rapportages en audits naar structurele verbeterinitiatieven binnen het Agile-proces in nauwe samenwerking met de senior engineers

Doel van de rol

Als meewerkend voorman stuur je dagelijks de OpsCrew aan, het subteam binnen Team Fysiek dat verantwoordelijk is voor het operationeel beheer van bestaande IT-diensten. Je doel is om de operatie gestructureerd, stabiel en van goede kwaliteit te houden. Je zorgt dat de dienstverlening blijft draaien, ook als er verstoringen zijn. Daarnaast begeleid je junior teamleden in hun ontwikkeling richting development. Je stroomlijnt het werk binnen het team en verbetert processen waar nodig. Ook ben je het eerste aanspreekpunt bij knelpunten en los je die actief op. Je werkt zelf mee in de operatie.

Kernverantwoordelijkheden

• Dagelijkse operatie: Plannen en coördineren van operationele taken zoals monitoring, back-upcontrole, patchbeheer, incidentafhandeling en trendanalyse.
• Procesborging: Inrichten en bewaken van het Turn Over to Production (TOP)-proces voor het gecontroleerd in beheer nemen van nieuwe diensten.
• Kwaliteitsverbetering: Tot stand brengen van een complete set aan operationele werkinstructies. Signaleren van knelpunten en structureel verbeteren van operationele processen op basis van incidentrapportages, audits en input van senior engineers.
• Opleiding en doorgroei: Begeleiden van junior teamleden in een leertraject van ongeveer 1 jaar richting een volwaardige operations medewerker binnen Team Fysiek.
• Samenwerking binnen het team: Nauwe afstemming met senior developers om de overdracht van diensten te borgen en een beheervriendelijke werkwijze te stimuleren

• Aantoonbare ervaring met IT Operations (monitoring, incidentmanagement, back-up, capaciteitsbeheer).
• Microsoft Certified (Workspace)
• Afgerond Microsoft Windows 11 & Microsoft Server 2022 en hoger
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft Windows 11 (4 jaar)
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft Server 2022 en hoger (4 jaar)
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft SCCM en Microsoft Intune (4 jaar)
   

• Kennis en ervaring met operationeel beheer van MacOS
• Kennis van Agile/DevOps-werkwijzen
• Kennis van TOPdesk