2e lijn medewerker ICT en Telefonie Amsterdam • Randstad

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als allround medewerker 2e Lijn ICT Telefonie en Online help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de 1ste lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over de digitale werkomgeving, de ICT-infrastructuur, bedrijfsmiddelen, meldingen, aanvragen of bijvoorbeeld klachten. Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT. Bij voorkeur ben je 36 uur per week beschikbaar (32 uur of 28 uur is ook mogelijk).

• salaris tussen €3.113 en €4.112 o.b.v. 36 uur
• Vakantiegeld, dertiende maand en pensioen
• 28-36 uur
• jaarlijks opleidingsbudget
• contract voor 6 maanden met kans op verlenging
• werken voor de gemeente Amsterdam

Als medewerker 2e lijn heb je het volgende profiel:

• Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring binnen het werkveld met dienstverlening
• Ervaring en kennis van administratief werk is een pre
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring met ICT (hard- en software) en de producten: Active Directory, Office 365, beheeromgeving Azure, het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Teams en Sharepoint

Als 2e lijnsmedewerker heb je de volgende werkzaamheden:

• Je bent werkzaam aan de telefoon
• Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opglost komen deze vragen terecht bij de 2e lijn ICT ondersteuning
• Je werkt op klantvriendelijke wijze
• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen

De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature bij als bij Gemeente Amsterdam? Solliciteer dan snel!

Let op! Wij verlangen een duidelijke motivatie om geselecteerd te worden. Kan je nog tips gebruiken om een goede motivatie te schrijven? Klik dan op deze link: