Meewerkend Voorman Operations Den Haag • LINKIT

Binnen Team Fysiek wordt een dedicated subteam ingericht: de OpsCrew. Dit team focust zich uitsluitend op operationele taken, zoals monitoring, incident- en probleembeheer, en structurele kwaliteitsverbetering van onze bestaande diensten. We zoeken een meewerkend voorman die dit subteam mee helpt opbouwen en richting geeft.

Je werkt samen met de Product Owner, Scrummaster en de senior engineers van Team Fysiek en zorgt dat het beheerteam professioneel, gestructureerd en toekomstbestendig opereert. Implementaties van nieuwe diensten vallen buiten scope van de OpsCrew, maar het correct in beheer nemen van deze diensten (via het TOP-proces) is wel onderdeel van je rol.

Wat ga je doen?

• Je bouwt mee aan een zelfstandig opererend subteam binnen Team Fysiek, met volledige focus op operationeel beheer.
• Je richt het Turn Over to Production (TOP)-proces in en borgt een zorgvuldige overdracht van nieuwe diensten vanuit development en projecten naar beheer.
• Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden met behulp van een corvelijst en een nog te beschrijven set werkinstructies en bewaakt de continuïteit van operationele processen.
• Je begeleidt en coacht junior teamleden met als doel hen op te leiden tot volwaardige ops medewerkers binnen een traject van ca. 1 jaar.
• Je vertaalt bevindingen uit incidenten, rapportages en audits naar structurele verbeterinitiatieven binnen het Agile-proces in nauwe samenwerking met de senior engineers.

Als meewerkend voorman stuur je dagelijks de OpsCrew aan, het subteam binnen Team Fysiek dat verantwoordelijk is voor het operationeel beheer van bestaande IT-diensten. Je doel is om de operatie gestructureerd, stabiel en van goede kwaliteit te houden. Je zorgt dat de dienstverlening blijft draaien, ook als er verstoringen zijn. Daarnaast begeleid je junior teamleden in hun ontwikkeling richting development. Je stroomlijnt het werk binnen het team en verbetert processen waar nodig. Ook ben je het eerste aanspreekpunt bij knelpunten en los je die actief op. Je werkt zelf mee in de operatie.

Kernverantwoordelijkheden

• Dagelijkse operatie: Plannen en coördineren van operationele taken zoals monitoring, back-upcontrole, patchbeheer, incidentafhandeling en trendanalyse.
• Procesborging: Inrichten en bewaken van het Turn Over to Production (TOP)-proces voor het gecontroleerd in beheer nemen van nieuwe diensten.
• Kwaliteitsverbetering: Tot stand brengen van een complete set aan operationele werkinstructies. Signaleren van knelpunten en structureel verbeteren van operationele processen op basis van incidentrapportages, audits en input van senior engineers.
• Opleiding en doorgroei: Begeleiden van junior teamleden in een leertraject van ongeveer 1 jaar richting een volwaardige operations medewerker binnen Team Fysiek.
• Samenwerking binnen het team: Nauwe afstemming met senior developers om de overdracht van diensten te borgen en een beheervriendelijke werkwijze te stimuleren.

Scope en afbakening

• Wél: Beheer van bestaande diensten, operationele monitoring, back-ups, documentatie, continuïteit, kwaliteitsborging.
• Niet: Realisatie of implementatie van nieuwe diensten vanuit projecten – deze worden uitsluitend door development gedaan. OpsCrew is verantwoordelijk voor acceptatie en in beheer nemen als onderdeel van de oplevering uit projecten.

Succesfactoren

• Hoge beschikbaarheid van bestaande diensten
• Snelle en structurele afhandeling van incidenten
• Aantoonbare beheerverbeteringen per kwartaal
• Succesvolle begeleiding en doorstroom van junior teamleden
• Naleving van het TOP-proces en een stabiele overdracht van nieuwe diensten naar beheer

Achtergrond opdracht

Team Cloud Werkplek Diensten levert diensten op het gebied van werkplekomgevingen en aanverwante zaken aan de klanten van DICTU. We bestaan uit circa 45 collega’s gegroepeerd rond diverse expertises: front-end/user experience, basisdienstverlening, quality assurance, packagedienstverlening en ondersteunende taken. DICTU beheert voor haar klanten/diensten ongeveer 21.000 werkplekken waarbij de infrastructuur van de werkplek omgeving hybride is en dus deels on-premise staat en in Azure. Toelichting van de omgeving: DICTU heeft een grote verscheidenheid aan infrastructuren en type werkplekken met een groot aantal applicaties en koppelingen met business applicaties. DICTU draagt o.a. zorg voor het beheren van de omgevingen en de verschillende verbindingen naar mobiele apparaten en een samenwerking met de aanleverende en ontvangende diensten. De gevraagde medewerker dient zelfstandig zorg te kunnen dragen voor het doorontwikkelen van diensten, herstel van Incidenten op de totale werkplek infrastructuur en houdt onderling contact met de betrokken dev ops engineers van de andere onderdelen. De DICTU organisatie is bezig met een kanteling naar de publieke cloud van Microsoft en heeft uitdagingen voor het verwezenlijken van een juiste integratie van cloud technieken met on-premise technieken.

Functie eisen

• Aantoonbare ervaring met IT Operations (monitoring, incidentmanagement, back-up, capaciteitsbeheer).
• Microsoft Certified (Workspace)
• Afgerond Microsoft Windows 11 & Microsoft Server 2022 en hoger
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft Windows 11 4 jaar
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft Server 2022 en hoger 4 jaar
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft SCCM en Microsoft Intune 4 jaar