Medewerker KCC Vught • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen? Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) beantwoord je binnenkomende telefoongesprekken over uiteenlopende onderwerpen, zoals geboorteregistraties en meldingen over de openbare ruimte. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding achterhaal je snel de behoefte van de beller en handel je vragen zo veel mogelijk zelfstandig af. Waar nodig schakel je een collega in.

Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van processen binnen het KCC. Je draagt ideeën aan om de dienstverlening handiger, efficiënter en leuker te maken en bespreekt deze met je directe collegas, zodat jullie samen continu de dienstverlening kunnen verbeteren.

Gevraagd

Eisen:

1. Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling
2. Je hebt bij voorkeur ervaring bij een gemeente
3. Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken en kijkt met een frisse blik naar het werk
4. Je bent proactief, energiek en enthousiast
5. Je legt gemakkelijk contact, kunt goed luisteren en blijft rustig onder druk. Als dingen anders lopen dan gepland, weet je snel te schakelen
6. Je voelt je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen binnen het KCC
7. Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.