Medewerker realisatie aansluitingen Goes • Evides Waterbedrijf

Wil jij een cruciale rol spelen in het proces van het realiseren van nieuwe of gewijzigde drinkwateraansluitingen? Dan is dit jouw kans! Als medewerker realisatie aansluitingen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die hun drinkwateraansluiting willen aanvragen of wijzigen. Je begeleidt hen door het proces, zowel telefonisch als schriftelijk, en zorgt ervoor dat hun aanvraag vlekkeloos verloopt.

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de opdracht voor de aannemer en het samenstellen van een volledig dossier. Bij complexe aanvragen werk je nauw samen met projectmedewerkers uit je team. Nadat de aanvraag is uitgevoerd en voltooid, controleer je en werk je de opdrachten bij in de (asset management) systemen. Kortom, als medewerker realisatie aansluitingen ben je de spil in het web en zorg je ervoor dat de klant tevreden is, want zonder jou is er geen water!

Deze functie biedt veel afwisseling; van klantcontact tot techniek, ICT en projectmanagement. Kortom, een dynamische rol waarin verschillende disciplines samenkomen. Bij Evides streven we continu naar het optimaliseren van de klantbeleving. Jouw rol hierin is essentieel omdat je veel waarde toevoegt aan de verschillende klantcontactpunten binnen het proces.

Dit is jouw team
Evides voorziet 24/7 ruim 2,5 miljoen klanten in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en de Brabantse Wal van water, zowel particulieren als bedrijven. Binnen onze Klantafdeling werken we hard aan diverse aspecten zoals aansluitingen, meters, facturatie, en klantcommunicatie.

Het team bestaat uit 13 enthousiaste collega's, variërend van medewerkers aansluitingen tot projectmedewerkers die complexe aanvragen behandelen en schouwen uitvoeren. Het is een informeel, flexibel en divers team waarin je veel kunt leren.

• een afgeronde mbo4-opleiding in een technische of administratieve richting?
• minimaal drie jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie?
• ervaring met (technisch) administratieve processen en klantinteractie?
• affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische organisatie?
• kennis en ervaring met Office-applicaties zoals Excel, Word en Teams?
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal?
• sterke analytische vaardigheden en het vermogen om problemen op te lossen?

• Je coördineert de ontvangen aanvragen via mijnaansluitingen in afstemming met de klant;
• Je verzorgt de administratieve voorbereiding van alle opdrachten in de systemen om tijdige realisatie van de aansluitingen te waarborgen;
• Je informeert klanten, beantwoordt vragen, handelt klachten af en plant afspraken met klanten om de klanttevredenheidsdoelstellingen te behalen en klantontevredenheid te verminderen;
• Je geeft instructies aan de (huis)aannemers en fungeert als hun eerste aanspreekpunt;
• Je analyseert en lost complexe klantcases met betrekking tot het aansluitproces op;
• Je wijzigt klantgegevens in het klantinformatiesysteem en aansluitingenregister om nauwkeurige, up-to-date en volledige klantgegevens te behouden.

• Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €3.932,00 bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 22% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 865,00. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team;  waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.