Teamleider Service Center IJsselstein • Dolmans Groep

Klantgericht werken én een team coachen: dat is precies waar jij energie van krijgt. Bij Dolmans Groep in IJsselstein stuur je als manager het Service Center aan en werk je zelf mee in de dagelijkse operatie. 

Je zorgt dat vragen en meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt, dat je collega’s zich ontwikkelen en dat de kwaliteit van de dienstverlening steeds verder verbetert. Het mooie? Je ziet direct wat jouw aanpak oplevert. Klanten die tevreden ophangen, rapportages die inzicht geven en medewerkers die groeien in hun rol – jij maakt samen met je team zichtbaar het verschil.

Als teamleider Service Center stuur je niet alleen je team aan, maar werk je ook mee in de dagelijkse operatie van onze customer service. Je pakt klantvragen via telefoon, mailbox en planning en ziet daarbij commerciële kansen. Ondertussen coach je je collega’s, zodat zij groeien in klantgerichtheid en resultaatgericht werken. Je bewaakt de servicekwaliteit, analyseert rapportages en gebruikt die inzichten om continu te verbeteren. Daarnaast zorg je dat processen en systemen optimaal draaien en onderhoud je contact met andere afdelingen en externe partners. Zo blijft alles soepel verlopen en maak je samen met je team het verschil.

• Salaris tussen de €4.261 en €5.367 bruto per maand o.b.v. fulltime
• 30 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en 3,85% eindejaarsuitkering
• Pensioenregeling via a.s.r., waarbij Dolmans 50% van de premie betaalt
• Jaarlijks €500 vitaliteitsbudget en €300 opleidingsbudget
• Laptop van de zaak en een informele werksfeer met collegiale teamspirit

• Hebt een hbo-diploma en minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende, meewerkende rol
• Bent sterk in klantcontact, procesverbetering en verandermanagement
• Weet je team te coachen en te ontwikkelen in klantgerichtheid en resultaat
• Hebt affiniteit met ICT en ervaring met systemen als MS365, Promis en Alert
• Communiceert helder, behoudt overzicht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend

Dolmans Groep is een echt familiebedrijf met oog voor mens én organisatie. Vanuit het Service Center in IJsselstein ondersteun je meerdere labels binnen de groep. Je werkt als teamleider Service Center in een betrokken team dat zelfstandig functioneert, maar waarin samenwerking en collegialiteit groot zijn. Het werk op onze klantenservice vraagt flexibiliteit, overzicht en klantgerichtheid – precies waar jij in uitblinkt.