Applicatie Support medewerker Arnhem • Mental Care Group

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij als applicatie support medewerker werken in een innovatieve, maatschappelijk relevante omgeving en direct impact maken op de kwaliteit van zorg?

Dit ga je doen

Als Applicatie Support medewerker ben jij hét vaste aanspreekpunt (Single Point of Contact) voor cliënten en interne behandelaren bij vragen en incidenten rondom onze applicaties. Je combineert snelle en klantgerichte eerstelijns ondersteuning met de diepgang van tweedelijns analyse. Naast het oplossen van incidenten voer je standaard beheer- en configuratiewerkzaamheden uit, ondersteun je bij changes en releases en werk je samen met applicatiebeheerders en leveranciers. Zo zorg je ervoor dat de applicaties betrouwbaar functioneren en optimaal bijdragen aan de zorgprocessen. Standplaats voor deze functie is Arnhem.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

Telefonische support van cliënten en interne medewerkers bij problemen;

Toegang geven tot relevante beheertools (ticketing, monitoring, logging) om supporttaken uit te voeren;

Escaleren van incidenten en wijzigingen naar applicatiebeheer, technisch beheer of leveranciers;

Adviseren van gebruikers over het juiste gebruik van applicaties en processen;

Voorstellen doen voor verbeteringen in gebruikersondersteuning, documentatie en processen.

Dit bieden wij

• Uitstekende opleidingsmogelijkheden en marktconforme arbeidsvoorwaarden;

• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Een salaris tussen € 2.732,- en € 4.092,- bruto per maand op fulltime basis (40 uur per week) afhankelijk van je kennis en ervaring;

• Informele, prettige werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën;

• Onbeperkt toegang tot de Vitalmindz app: versterk jouw mentale veerkracht en werkgeluk middels persoonlijke coaching door onze psychologen, e-health modules, interactieve webinars en een Mental Fit Check.

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

• Ons pensioen welke is ondergebracht bij AEGON.

Leer ons kennen

Over het Team

Bij Applicatiesupport ben je een onderdeel van een enthousiast team van zes mensen, verdeeld over Arnhem en Hilversum. Ondanks deze afstand werken we veel en prettig samen (o.a door hybride werken, met regelmatig een dag samen werken op 1 locatie) en voelen we ons één team. We kijken uit naar uitbreiding van ons team, ook omdat we het tussen het harde werken door gezellig met elkaar hebben. Door onze verschillende persoonlijkheden, kwaliteiten en interesses is het nooit saai.

Over Mental Care Group

HSK, Mentaal Beter, Opdidakt, Vitalmindz, AlleskITs en Siggie zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland. Meer weten over Mental Care Group? Je leest het hier.

Wij verwachten niet van je dat je kennis hebt van álle soorten applicaties. Het is wat ons betreft veel belangrijker dat je bereid bent er meer over te leren. Van een nieuwe collega verwachten wij;

• MBO/HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal een aantal jaren ervaring met 1e- en 2e-lijns support en het vertalen van gebruikersvragen naar oplossingen of escalaties;

• Goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, proactieve houding en humor;

• Analytisch vermogen om storingen te doorgronden en kernoorzaken te achterhalen

• Overzicht houden bij meerdere meldingen en prioriteiten.

• Nauwkeurigheid  in het vastleggen van meldingen en het opstellen van handleidingen en werkinstructies

• Je werkt voornamelijk op ons kantoor in Arnhem om de sociale relatie met je collega’s te onderhouden.

Ben je enthousiast geworden?

We zien jouw sollicitatie met CV en motivatie graag tegemoet. Solliciteren kan via de sollicitatiebutton. Wil je eerst nog meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Ine Rothkrantz (manager recruitment) via 06 57473979 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Goed om te weten:

• Voor alle functies binnen Mental Care Group is een verklaring omtrent gedrag vereist. Tevens maakt het inwinnen van referenties onderdeel uit van het sollicitatieproces.

• Er wordt geen einddatum gehanteerd. Zolang de vacature online staat, is deze nog actueel.

• We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wil aandragen voor onze functies en wilt bijdragen aan onze organisatie maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die ons worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties