Duik in het hart van de actie bij een dynamisch programma binnen de Belastingdienst als Service Designer. In het bruisende team van Buitengewone Zaken Blauw ontwikkel en implementeer je innovatieve communicatiekanalen met een focus op design thinking en service design. Je maakt deel uit van een multidisciplinair team en draagt bij aan de herstel van het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst door het centraal stellen van hun behoeften. Wil je meer weten? Lees verder voor het complete beeld!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor de Belastingdienst zoeken wij een Service Designer. Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) binnen de Belastingdienst heeft verschillende moties en projecten opgepakt en uitgevoerd. Zo zijn burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) geïnformeerd over de reden van hun registratie en eventuele gevolgen daarvan. Op dit moment houdt het programma zich bezig met onderwerpen zoals onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke schuldsanering natuurlijke personen, de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkomingsregeling Blokaansluiting, de digitale aanvullende schaderoute vanuit DGH en het Inzage Fiscaal Dossier. Het programma heeft al veel resultaat geboekt en er komen nieuwe werkzaamheden aan.

Als Service Designer werk je met design thinking als basis van jouw aanpak.

Je ontwikkelt en implementeert nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij je burgers en uitvoerders centraal stelt.
Je helpt mee bij het opzetten en organiseren van Customer Journey Management.
Je zet klantsignaalmanagementprocessen en -structuren op.
Je organiseert en faciliteert workshops en co-creatiesessies.
Je richt communicatie-infrastructuren in die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren.
Je adviseert over een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst, met als doel het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst te herstellen.
Je vertaalt inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid.
Je werkt actief mee aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met focus op praktische en uitvoerbare oplossingen.
Je visualiseert burgerreizen.

Het BZB-team bestaat uit meerdere disciplines die zich inzetten voor een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. Jij maakt als Service Designer deel uit van de Service Design-tak binnen het Clarus team. Dit team is onderdeel van BZB en richt zich op alle interne en externe communicatie omtrent moties, projecten en overige ontwikkelingen van BZB. Het Clarus team adviseert, coördineert, ontwikkelt en evalueert communicatieproducten voor BZB.

Competenties

Je werkt goed samen.
Je bent integer.
Je werkt nauwkeurig.
Je bent omgevingsbewust.
Je toont initiatief.
Je bent creatief.
Je hebt organisatiesensitiviteit.

Jouw profiel

Je beschikt over de gevraagde competenties en hebt aantoonbare ervaring met service design en design thinking in een complexe organisatie. Je hebt affiniteit met communicatieprocessen en bent gericht op het verbeteren van de interactie tussen burgers en organisaties. Je weet inzichten uit data te vertalen naar concrete verbeteringen en draagt actief bij aan het realiseren van een zorgvuldige, klantgerichte uitvoering van projecten en processen.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde opleiding of relevante ervaring in een richting zoals Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar
Je hebt ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders op managementniveau
Je hebt ervaring met het leiden en faciliteren van workshops en projecten
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van service design, inclusief persona's, burger- of klantreizen, en meten/evalueren
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen of projecten
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting, en Agile en Scrum werkwijzen

Functie wensen

Het is een pre als je ervaring hebt met het uitvoeren van projecten in een complexe overheidsorganisatie

Extra informatie

PlaatsDen Haag
OpleidingsniveauHBO
Aantal uur36 uur per week
Startdatum10-11-2025
Geschikt voor ZZP?Nee
Thuiswerken mogelijk?N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Designer Den Haag Fulltime Den Haag HBO Den Haag Loondienst (tijdelijk) Den Haag Den Haag Provincie Zuid-Holland Designer Salaris Designer

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Designer in Den Haag

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)