Service Designer Den Haag • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving

Als Service Designer binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werk je met design thinking als basis. Je ontwikkelt en implementeert nieuwe communicatiekanalen waarbij burgers en uitvoerders centraal staan. Je helpt bij het opzetten en organiseren van Customer Journey Management en klantsignaalmanagement processen en structuren. Daarnaast organiseer en faciliteer je workshops en co-creatie sessies.

Je richt communicatie-infrastructuren in die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren. Je adviseert over en borgt een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst, met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers. Je vertaalt inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid en werkt actief mee aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met een focus op praktische en uitvoerbare oplossingen. Ook visualiseer je burgerreizen.

Jouw werkzaamheden

• Toepassen van design thinking in je werk
• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen
• Opzetten en organiseren van Customer Journey Management
• Opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren
• Organiseren en faciliteren van workshops en co-creatie sessies
• Inrichten van communicatie-infrastructuren voor betere stakeholderinteractie
• Adviseren over en borgen van een burgergerichte aanpak met oog voor reputatie
• Vertalen van data-analyse inzichten naar praktische oplossingen
• Actief meewerken aan uitvoering en procesinrichting binnen diverse programma's
• Visualiseren van burgerreizen

Gevraagd

• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde opleiding/ervaring in een richting als Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar
• Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders op managementniveau
• Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten
• Minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van service design van persona's, burger/klantreizen, meten/evalueren
• Minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten
• Minimaal 1 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting, Agile en Scrum werkwijze

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.