Service Designer Den Haag • Circle8

Opdrachtbeschrijving

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een organisatie binnen de Belastingdienst die verschillende moties en projecten heeft opgepakt en uitgevoerd. Zo heeft BZB burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) geïnformeerd, de reden waarom zij daarin stonden, en óf en zo ja welke gevolgen deze registratie voor hen gehad heeft. Het programma houdt zich op het moment bezig met onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke schuldsanering natuurlijke personen, de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkomingsregeling Blokaansluiting, de digitale aanvullende schaderoute vanuit DGH en het Inzage Fiscaal Dossier. Inmiddels heeft het programma al veel resultaat geboekt en komen er nieuwe werkzaamheden aan.

Werkzaamheden Service Designer

• Design thinking vormt de basis van je werk.
• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij burgers en uitvoerders centraal staan.
• Mee helpen opzetten en organiseren van Customer Journey Management.
• Opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren.
• Organiseren en faciliteren van workshops en co-creatie sessies.
• Inrichten van communicatie-infrastructuren die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren.
• Adviseren over, en borgen van, een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers in de Belastingdienst.
• Vertalen van inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid.
• Actief meewerken aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met een focus op praktische en uitvoerbare oplossingen.
• Visualiseren van burgerreizen.

Achtergrond opdracht

BZB bestaat uit meerdere disciplines, die zich allemaal bezighouden met een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. De Service Designer zal deel uitmaken van de Service Design-tak binnen het Clarus team. Het Clarus team is onderdeel van BZB en houdt zich bezig met alle interne en externe communicatie omtrent de moties, projecten en overige ontwikkelingen van BZB. Het Clarus team adviseert, coördineert, ontwikkelt en evalueert communicatieproducten voor BZB.

Belastingdienst Helaas kunnen wij geen ZZP-ers aanbieden bij de belastingdienst. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Circle8

• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde opleiding/ervaring in een richting als Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar.
• Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders op managementniveau.
• Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten.
• Minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van service design van persona's, burger/klantreizen, meten/evalueren.
• Minimaal 1 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten.
• Minimaal 1 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting, Agile en Scrum werkwijze.

• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe overheidsorganisatie is een pre.

• Samenwerken.
• Integriteit.
• Accuraat werken.
• Omgevingsbewustzijn.
• Initiatief.
• Creativiteit.
• Organisatiesensitiviteit.

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 22 oktober 2025, voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Trees van Schaik