Interim Teamleider Klantenservice - 3 maanden Amsterdam • Independent Recruiters

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Teamlead Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestaties om zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren. Jij weet het team dan ook zo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Daarnaast heb jij een hands-on mentaliteit. Hoe zien jouw taken er verder uit?

• Enthousiasmeren van jouw team;
• Monitoren van processen;
• Afhandelen van klachten;
• Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel;
• De teamleiders werken zowel op kantoor als vanuit huis. Meestal zijn de dinsdagen en woensdagen kantoordagen, maar je dient ook open te staan om in het weekend en 's avonds te werken, aangezien de lijn open is van 09:00 tot 21:00;
• Indien je volledig remote wenst te werken is dit een optie. 

Gevraagd

De Teamlead Klantenservice die ik zoek beschikt over de volgende criteria:

• HBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord en geschrift);
• Leidinggevende ervaring in een service verlenende organisatie; ervaring in de reisbranche is een pré;
• Ervaring met performance evaluation en customer service metrix;
• Resultaatgericht en stressbestendig;
• Communicatieve vaardigheden.

Aanbod

Als Teamlead Klantenservice word je geacht om zowel zelfstandig als in een team te opereren. Je krijgt kansen om je jezelf volop te blijven ontwikkelen. De salaris indicatie is op basis van opleiding en ervaring en zal maximaal €50 per uur zijn ex btw. Let op: Ben je geen zzp-er maar wel beschikbaar dan kan de rol ook via ons op contract uitgevoerd worden! 

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Waar je gaat werken

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Teamlead Klantenservice voor bekende retail organisatie. Er wordt een speciaal team opgericht voor 3 maanden die tijdens de feestdagen voor extra ondersteuning gaat zorgen. 

Heb jij ervaring in het aansturen van een groot team (30-40)? Weet jij het team op de juiste manier te motiveren waardoor doelen en resultaten behaald worden? Ben jij 40 uur beschikbaar (incl weekend shifts) per 1 direct t/m 31 december? Dan kom ik graag met je in contact!