Senior Agent IT-Servicedesk Arnhem • Masters in Public

Word onderdeel van Alliander en help ons de energietransitie mogelijk te maken! Als Senior Agent IT-Servicedesk speel je een cruciale rol in het ondersteunen van je collega’s en het waarborgen van een soepel functionerende digitale werkplek. Je coacht dagelijks collega-agents en bent het aanspreekpunt voor gebruikers, die altijd kunnen rekenen op een goed werkende IT-omgeving. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, zoals Servicenow voor service management en Genesys als callcenter platform.

• Zorgen voor gestroomlijnde planning en roostering voor continuïteit van de servicedesk.
• Ontwikkelen van agents samen met de product owner voor optimale prestaties en groei.
• Ondersteunen van gebruikers professioneel en klantvriendelijk in Nederlands en Engels.
• Beantwoorden van technische vragen adequaat, ook in urgente situaties.
• Uitvoeren van zelfstandig systeembeheer met diepgaande vakkennis en procesafstemming.
• Proactief monitoren van systemen en snel oplossen van storingen.
• Initiëren van verbeteringen voor hogere klanttevredenheid en optimale klantervaring.
• Zelfstandig handelen in complexe vraagstukken na grondige analyse.
• Bijdragen aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk.

• Groeimogelijkheden voor IT-professionals: De IT-Servicedesk biedt mogelijkheden om je IT- carrière verder te ontwikkelen, met een helder loopbaanpad.
• Flexibel werken: Deze functie is voor minimaal 32 uur per week met Haarlem als standplaats. Online samenwerken is mogelijk, wat reistijd en filerijden vermindert.
• Essentiële schakel: Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in ons succes. Je verrast digital workers positief met jouw expertise en houdt hen actief op de hoogte van de voortgang.

Bij Alliander draag je direct bij aan het energienet van de toekomst, dat we samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen en beheren voor miljoenen Nederlanders. Als Agent IT-Servicedesk zorg je voor een stabiele digitale werkplek, cruciaal voor de energietransitie en het succes van je collega’s. Dat doen we met de hulp van ruim 9.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms. Met meer dan 150 devops teams en 1200 applicaties is ons digitalisering-landschap complex. Een brede kennis van ons applicatielandschap is essentieel om collega’s effectief te ondersteunen in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan.

Bij Alliander stimuleren we een cultuur van continu leren en verbeteren, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal.

Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als Agent IT-Servicedesk draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega’s.