Dutymanager Schiphol-Rijk • Smart Talent

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij graag een uitdagende, leidinggevende, functie speciaal gericht op diverse operationele aspecten van de begeleiding van reizigers met een beperking op de luchthaven van Schiphol? Lees dan snel verder! 

Het verhaal van onze opdrachtgever is eigenlijk het verhaal van de passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. De passagiers zien vaak als een berg op tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking. Dit zijn de mensen voor wie onze opdrachtgever het doet. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1000 enthousiaste collega’s zorgen zij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol. 

Onze opdrachtgever heeft een stevige basis. Ze zijn ambitieus en willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren om de klantervaring nóg beter te maken. Het betreft een mensenbedrijf. Ambitie kunnen ze alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In het Operations Control Center komen deze samen op de dag van uitvoering. Het OCC staat onder leiding van de Dutymanagers.

In deze rol draag je de hoofdverantwoordelijkheid voor de dagelijkse activiteiten op Schiphol. Je bent direct de leidinggevende van Dispatchers en biedt functionele leiding aan Supervisors en Passagiersassistenten tijdens de uitvoeringsdag, terwijl je ook vaak zelf actief bent op de werkvloer. Je betrekt hen bij je werk door inzicht te geven in je bezigheden en toekomstplannen, en door hun ontwikkeling en coaching te bevorderen. Je helpt ze bij het bepalen van prioriteiten, systematisch werken en nadenken over de toekomst.

Als ervaren leider weet je waarde te creëren en te herkennen wat mensen nodig hebben om zich optimaal te ontplooien. Je vindt gemakkelijk aansluiting bij anderen en kunt hen overtuigen om mee te gaan in veranderingen die je zelf initieert of stimuleert.

Operations Control Team

Samen met 5 andere Dutymanagers maak jij deel uit van het OCC. Je levert een bijdrage aan het formuleren en uitvoeren van de strategie. De focus op het naleven van kwaliteit, het jaarplan en het managen van afwijkingen is in deze rol dus erg van belang. Op tactisch niveau schakel je met Schiphol en luchtvaartmaatschappijen, lever je de juiste rapportages aan en schrijf je actie- en verbeterplannen voor de operatie. 

Je voornaamste werkzaamheden zijn het:

• Leiding en sturing geven aan de Dispatchers en functioneel leidinggeven aan de supervisors en passagiersassistenten;
• De efficiency en verloop van de dienst optimaliseren;
• Herkennen en aanpakken van verbetermogelijkheden voor de korte en lange termijn;
• Stimuleren en enthousiasmeren van een lerende mindset bij alle medewerkers;
• Onderhouden van contact met diverse samenwerkingspartijen;
• Nemen van verantwoordelijkheid voor het behalen van onze tijdigheid KPI’s op de dag van uitvoering én voor het initiëren en uitvoeren van verbetervoorstellen om deze KPI’s naar een hoger niveau te tillen.

Resultaatgebieden

De Dutymanager is eindverantwoordelijk voor de dag van uitvoering en daarmee verantwoordelijk voor KPI-performance, efficiënte inzet van medewerkers, het gemiddelde tarief d.m.v. verlagen van deeltrajecten en dagelijks contact met opdrachtgever, airlines en overige ketenpartners.

Je bent een authentieke leider die begrijpt wat een 24/7 omgeving met zich mee kan brengen en wat dit van medewerkers vraagt. Iemand die niet op zoek is naar een gespreid bedje, maar zelf zoekt naar vernieuwing en verbetering. 

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-bachelor opleiding in een relevante richting;
• Minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare (dynamische) functie;
• Een flexibele instelling en beschikbaarheid tussen de tijden 06:30 en 23:00 uur (diensten van 8 uur);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Analytische vaardigheden, je werkt graag met data en weet dit toe te passen in je werkzaamheden.

Solliciteren

Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie, of wil je gelijk solliciteren? Stuur dan jouw cv en motivatie via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel naar Bas Mul op

• Een brutosalaris conform cao passagiers en bagageafhandeling;
• Een ORT-vergoeding als je op zaterdag, zondag en/ of onregelmatig werkt;
• Een jaarcontract voor 32-40 uur per week, met de intentie te verlengen voor onbepaalde tijd;
• 27 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding tot 20 km enkele reis (max € 9,20 per dag) en gratis parkeren tijdens werktijd; 
• Een goede pensioenvoorziening, de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Je komt te werken in een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een professioneel team in een dynamische omgeving. Je krijgt de kans om jouw leiderschapskwaliteiten en expertise op het gebied van performance management verder te ontwikkelen. 

Salaris

Waar je gaat werken

Het verhaal van onze opdrachtgever is eigenlijk het verhaal van de passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. De passagiers zien vaak als een berg op tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking. Dit zijn de mensen voor wie onze opdrachtgever het doet. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1000 enthousiaste collega’s zorgen zij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol. 

Onze opdrachtgever heeft een stevige basis. Ze zijn ambitieus en willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren om de klantervaring nóg beter te maken. Het betreft een mensenbedrijf. Ambitie kunnen ze alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In het Operations Control Center komen deze samen op de dag van uitvoering. Het OCC staat onder leiding van de Dutymanagers.