Expert Burgerzaken Rotterdam • Masters in Public

Wij zijn op zoek naar een zelfstandige Expert Burgerzaken om ons team te versterken voor de periode van 1 januari 2026 tot en met 31 december 2026. De gekozen kandidaat zal zich voornamelijk richten op het coachen en begeleiden van de senior medewerker Burgerzaken, met een specifieke focus op het versterken van de kennisontwikkeling van deze medewerker. Hoewel de expert zal werken binnen het Team Immigratie, Burgerlijke Stand en Nationaliteit (IBN), zal zijn/haar expertise worden ingezet binnen alle drie de teams van Burgerzaken.

Als Expert Burgerzaken werk je zelfstandig en draag je eigen verantwoordelijkheden. Je bent het aanspreekpunt bij complexe casussen en hebt een adviserende en begeleidende rol naar de collega’s van Burgerzaken. Je signaleert knelpunten en denkt mee over het ontwikkelen van nieuw of verbeterd beleid. Je behandelt zelfstandig complexe casuïstiek en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de BRP en de registers van de burgerlijke stand. Daarnaast onderhoud je contacten met verschillende ministeries, het OM, AVIM, de politie, Kmar, I&D, RDW en dergelijke.

• Coachen en begeleiden van de senior medewerker Burgerzaken.
• Overdragen van kennis en vaardigheden binnen de werkvelden Immigratie, Burgerlijke Stand, Nationaliteit en BRP.
• Bieden van vakinhoudelijke ondersteuning aan het team IBN op lopende casuïstiek.
• Actualiseren van werkinstructies voor terugkerende processen.
• Actualiseren van handreikingen voor complexe of minder vaak voorkomende casuïstiek.

Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlemmermeer. Het KCC zorgt ervoor dat het contact tussen inwoner en gemeente zo goed mogelijk verloopt. Wij zijn het gezicht van de gemeente en in veel gevallen het enige dat inwoners van de gemeente te zien krijgen. We verzorgen alles in relatie tot burgerzaken, waarbij de kwaliteit van de BRP en de registers burgerlijke stand en de dienstverlening aan inwoners voorop staan.

We streven ernaar om bereikbaar en toegankelijk te zijn voor alle inwoners en via alle mogelijke kanalen. Digitaal waar mogelijk en persoonlijk wanneer het nodig of gewenst is. Hierin is samenwerking met alle andere clusters zeer belangrijk.

Het Klant Contact Center (KCC) bestaat uit team Staf, team Contactcenter, Team Online dienstverlening en Burgerzaken. Team burgerzaken is onderverdeeld in de teams documenten ingezeten, team Adreskwaliteit en gemeentebalie Schiphol en team Immigratie, Burgerlijke stand en Nationaliteit.