Medewerker Servicedesk Facilitair en Vervoer Amersfoort • 's Heeren Loo

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

's Heeren Loo is met 17.000 medewerkers de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg. Om collega's, cliënten, verwanten en leveranciers goed te ondersteunen werken we met een landelijke servicedesk. Hier kunnen zij terecht met vragen over diverse onderwerpen. Dit is het Shared Service Center (SSC). 

Het SSC is het centrale punt voor ondersteunende diensten binnen de organisatie. Vanuit het hoofdkantoor aan de Berkenweg in Amersfoort werken diverse teams samen aan facilitaire zaken, ICT, HR, financiën, communicatie en cliëntenvervoer. Het SSC ondersteunt ruim onze collega's en draagt bij aan de kwaliteit en continuïteit van zorg voor meer dan 15.000 cliënten. Door processen te stroomlijnen en expertise te bundelen, zorgt het SSC ervoor dat zorgprofessionals zich kunnen richten op waar het écht om draait: goede zorg bieden aan mensen met een verstandelijke beperking.

Als medewerker servicedesk ben jij, samen met 70 collega’s, het aanspreekpunt voor onze collega’s en leveranciers. Hebben ze vragen, dan zoeken ze via de telefoon, e-mail en selfservice contact met de servicedesk. Met jouw klantgerichte houding kun jij goed doorvragen, meedenken en kijken hoe de vraag beantwoord kan worden. Samen met jouw team heb je het doel om altijd bij te dragen aan een goede afhandeling van de vraag. Je lost zoveel mogelijk zelfstandig op. Je werkt proactief mee, signaleert thema's en denkt mee om processen te verbeteren.

De vragen die gesteld worden zijn heel divers en worden vanuit expertise beantwoord door de collega’s van de servicedesk. Momenteel hebben we ruimte voor een nieuwe collega voor de volgende expertise:

Facilitair en Vervoer

Bij deze servicedesk sta je medewerkers te woord over acute facilitaire meldingen en zorg je dat deze op de juiste plek uitgezet worden. Daarnaast beantwoordt allerlei vragen rondom cliënten vervoer, van af-en aanmelding, wijzigingsverzoeken en klachten. Met jouw kennis en proactieve houding draag je bij een het mooie werk van onze collega's.

• Je hebt een mbo-diploma op niveau 4;
• Je bent in staat om op een werkdag constant te schakelen tussen diverse vragen en systemen;
• Je hebt oog voor detail en kunt verbanden leggen zodat veel gestelde vragen tijdig worden gesignaleerd;
• Je bent flexibel en vind het leuk om op meer dan één servicedesk ingewerkt te worden;
• Je bent proactief;
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.

• Een fijne werkplek op nog geen 5 minuten loopafstand van het centraal station Amersfoort;
• De ruimte om (gemiddeld de helft van je contracturen) thuis te werken (de eerste maanden volledig op kantoor zodat we je goed kunnen laten landen en inwerken);
• Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek en een laptop;
• Een jaarcontract voor 24 - 28 uur met uitzicht op een vaste aanstelling;
• Een brutosalaris conform de cao Gehandicaptenzorg van minimaal €2836,- en maximaal €3825,- (FWG 40) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris en 8% vakantiegeld;
• 144 vakantie-uren en 57 balans uren (op basis van 36 uur) waarmee je extra vakantiedagen kunt opnemen;
• Je werkdagen en uren spreken we af in overleg. De servicedesk is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.00 tot 17.00 uur;
• We zijn de grootste zorgaanbieder van Nederland. Dat betekent dat je kunt profiteren van carrièrekansen en doorgroeimogelijkheden;
• Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via 'Mijn Leeromgeving'

Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij jouw sollicitatie direct in behandeling.

De gesprekken plannen we in tijdens de looptijd van de vacature.

Wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met onze corporate recruiter Michelle Verwijs via 06 44 26 22 67.