Procesmanager IT (ITIL & Agile) | 36 – 40 uur | HBO | Hybride Rotterdam • Locus People

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

ITIL Procesmanager gezocht!

Ben jij klaar om ITIL-processen opnieuw vorm te geven — met visie, regie en impact? In deze rol krijg je de kans om de ITIL-standaard binnen een toonaangevende organisatie volledig opnieuw op te bouwen en toekomstbestendig te maken.

Binnen de IT-afdeling is een strategisch programma gestart om de processen rond incidenten, verzoeken, problemen en wijzigingen fundamenteel te vernieuwen. Niet door kleine verbeteringen, maar door een herontwerp dat zorgt voor heldere structuur, eigenaarschap en continue verbetering — samen met interne teams en externe leveranciers.

Wil jij impact maken op de ICT-processen bij onze klant, een bedrijf die zich inzet voor vitale dienstverlening en maatschappelijke waarde? Lees snel verder!

Wat je gaat doen

• In kaart brengen van verwachtingen van collega’s en andere stakeholders rondom ITIL- en Agile-processen; advies geven en verbeteringen voorstellen.
• Bewaken van overzicht over werkstromen, interne en externe ontwikkelingen en beleidsprocessen binnen Agile teams.
• Opstellen van procesdocumentatie, organiseren van informatiesessies en rapportages om processen stevig te verankeren.
• Zorgen voor operationele continuïteit en kwaliteit van ITIL- en Agile-processen en werken aan continue optimalisatie.
• Coördineren van ICT-processen binnen de gehele organisatie en zorgen dat deze aansluiten bij de organisatiebehoeften.

Wie we zoeken

Een Procesmanager IT die ITIL en Agile weet te verbinden, processen kan herontwerpen en verbeteren, en impact wil maken in een organisatie die continu in beweging is.

Jouw profiel

• Afgeronde HBO-opleiding in een ICT-richting.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in de ICT, met aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met Agile (bij voorkeur SaFe).
• Ervaring met IT-procesmanagement, documentatie van processen en rapportages.
• Bekend met servicemanagement tooling (bijvoorbeeld TOPdesk).
• Analytisch sterk, overzicht houden in complexe situaties.
• Goede communicatieve vaardigheden op alle niveaus; boodschap helder en overtuigend overbrengen.
• Eigenaarschap en daadkrachtig, met focus op het leveren van positieve impact.
• Prioriteiten kunnen stellen en adviseren op basis van de situatie en omgeving.

Wat wij bieden

• Salaris tot €5.354,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek, plus ca. 22% flexibel arbeidsvoorwaardenbudget per maand (max. €1.178,- bruto p/m).
• Ruim 31 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen, sparen of uit te laten betalen
• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden 
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals fietsplan, bijdrage fitness, flexibele werktijden en goede pensioenregeling.
• Een werkomgeving met aandacht voor medewerker, samenwerking, diversiteit en een gezonde werk-/privébalans.

Waar je gaat werken

Jij leidt de verandering

Als ITIL Procesmanager krijg je de ruimte om richting te geven en écht verschil te maken. Je wordt gesteund door het management en werkt nauw samen met collega’s binnen het generieke IT-domein, leveranciers en multidisciplinaire teams die werken aan digitale vernieuwing.

Je bewaakt niet alleen de processen, maar stimuleert ook een cultuur van verbetering. Je brengt orde in complexiteit, vertaalt afspraken naar duidelijke KPI’s en borgt kwaliteit via SLA’s en DAP’s.

ITIL en Agile — de kracht van balans

De organisatie werkt in een hybride model waarin Agile-ontwikkelteams en ITIL-processen hand in hand gaan. Jij beweegt moeiteloos tussen beide werelden en begrijpt hoe structuur en flexibiliteit elkaar kunnen versterken.

Een veelzijdige IT-omgeving

De IT-omgeving is divers en voortdurend in beweging: meerdere leveranciers, een mix van moderne technologie en legacy-systemen, en een applicatielandschap dat continu evolueert. Jij zorgt voor samenhang, transparantie en processen die ook onder druk blijven functioneren.

Over het team

Je komt terecht binnen het generieke IT-domein: een hecht team van ruim twintig professionals die samen zorgen dat de digitale dienstverlening soepel draait — van servicedesk tot cloudbeheer. Met jouw proceskennis, verandervaardigheden en frisse blik draag je actief bij aan verdere professionalisering in een omgeving die openstaat voor nieuwe ideeën en verbeteringen.

De organisatie beschikt over een moderne werklocatie in de regio Rotterdam, goed bereikbaar met zowel auto als fiets. Er is voldoende parkeerruimte en een prettige, open werksfeer waar samenwerking centraal staat.

Over de organisatie

De organisatie speelt een cruciale rol in de continuïteit van een vitale maatschappelijke voorziening en levert betrouwbare diensten aan klanten in Zuidwest-Nederland. Diversiteit, samenwerking en ruimte voor eigenheid staan hier hoog in het vaandel. Je krijgt de kans om jezelf te zijn, verantwoordelijkheid te nemen en te doen waar je goed in bent — binnen een omgeving waar kwaliteit en betrouwbaarheid vooropstaan.