Manager Service & Garantie Rijssen • Nijhuis Bouw

Jij zorgt dat tevreden klanten ook écht tevreden blijven.

Bij Nijhuis bouwen we niet alleen woningen, we bouwen aan duurzame relaties. En die relatie stopt natuurlijk niet bij de oplevering. Sterker nog: dán begint het echte verschil dat wij willen maken.
Onze Service- & Garantieorganisatie is een jonge, gecentraliseerde afdeling ontstaan vanuit de wens om klanten beter te helpen, van elkaar te leren en onze dienstverlening continu te verbeteren. Wij zorgen ervoor dat servicevragen snel en professioneel worden opgepakt én dat we structureel verbeteren op basis van data en ervaring.

Als Manager Service & Garantie heb jij een sleutelrol. Door jouw aansturing verloopt alles soepel – van het eerste telefoontje van een bewoner tot de laatste schroef die wordt aangedraaid – én zorg je ervoor dat onze organisatie zich verder ontwikkelt tot een datagedreven en toekomstbestendige servicepartner voor al onze vestigingen.

Als Manager Service & Garantie geef jij richting en energie aan een team van 15 à 20 collega’s – van onze centrale 1e lijn tot de servicecoördinatoren en vakmannen in de 2e lijn. Door een strategische koers uit te zetten leidt je niet alleen vandaag de operatie maar bouw je actief aan de toekomst van de Service- & Garantieorganisatie.

Je belangrijkste taken:

• Leidinggeven aan de 1e lijn: je stuurt direct een team van drie enthousiaste collega’s aan die dagelijks klachten en vragen van bewoners oppakken.
• Resultaatverantwoordelijk voor de 2e lijn: je zorgt dat onze servicecoördinatoren en vakmannen de juiste prioriteiten stellen en dat elke melding snel, professioneel en klantgericht wordt opgelost.

Daarnaast vertaal je samen met de vestigingen én collega’s van onder andere KAM, BPO, Inkoop en Samenwerking inzichten uit data en evaluaties naar structurele verbeteringen van onze concepten, producten en processen. Als aanjager van de ambitie “van nazorg naar voorzorg” draag je bij aan een structurele klanttevredenheid van minimaal een 8 én realiseert dat de servicekosten onder 0,4% van de omzet uitkomt.

“De 1e lijn afdeling Service en Garantie is een dynamische afdeling met fijne collega’s waarbij “teamspirit” belangrijk is. Samen de klanttevredenheid verhogen is waar het om draait!”

“Ik vind het heerlijk werken bij Nijhuis. Met plezier en passie maken we samen mooie dingen. We zijn een mooie, groeiende en bloeiende organisatie met veel ambitie en alle ruimte om jezelf te ontwikkelen.”