Als WFM Trafficer bij een toonaangevend Klant Contact Centrum draag je bij aan de verbetering van klantbeleving door het nauwkeurig plannen en monitoren van klantcontactprocessen. In deze rol werk je aan planningen en analyseer je data om de efficiëntie te verhogen. Je komt te werken in een gezellig team, geniet van een aantrekkelijk salaris en profiteert van unieke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een 13e maand, een uitgebreid pakket aan (online)trainingen en meer. Klaar voor de volgende stap? Lees verder!

Over het bedrijf

Voorne-Putten Werkt

Directe werkgever

Volledige vacaturetekst

Deze vacature is alleen bestemd voor: Alle doelgroepen
Plaats: Rotterdam
Uren: Min. 32 uur per week
Werkdagen: maandag t/m vrijdag
Werktijden: in overleg
Startdatum: zo spoedig mogelijk

Wat zijn je taken?Als WFM Trafficer ondersteun je bij het plannen, monitoren en verbeteren van de dagelijkse klantcontactprocessen. Je zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn, zodat onze klanten snel en goed geholpen worden. Je bent dagelijks zelfstandig bezig met het analyseren van klantcontactdata, het maken van planningen en het signaleren van knelpunten. Je werkt nauw samen met de Teammanager, collega’s van het KCC en andere afdelingen/vestigingen om de bereikbaarheid en klanttevredenheid van de organisatie te verbeteren.Waar moet je aan voldoen?

Je hebt minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau;
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een KCC;
Je vindt het leuk om met cijfers te werken en deze te analyseren;
Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig;
Je werkt graag met mensen samen en je draait je hand niet om voor het geven van feedback;
Je bent communicatief vaardig en je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend;
Ervaring met planningssoftware, telefoniesystemen en/of Power BI is een pre

Over het bedrijf:

Wij zijn het allerleukste Klant Contact Centrum (KCC) uit de deurwaardersbranche! Je komt terecht in een gezellig team waar wij gezamenlijk werken aan verschillende doelen. Flanderijn werkt volgens een oplossingsgerichte aanpak waarbij onze waarden zoals integer handelen, betrokkenheid en persoonlijk contact voorop staan. Met onze ruime openingstijden willen wij iedereen de gelegenheid geven om contact met ons op te nemen. Wij hebben op allerlei mogelijke manieren contact met klanten, bijvoorbeeld telefonisch, via de chat en aan de balie.

Wat biedt het bedrijf?

Naast een gezellig team en een werkplek in een prachtig ingericht kantoor in Rotterdam, bieden wij jou:

Werk dat ertoe doet!
Een 13e maand;
Salaris van €2600 tot €3881 bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring;
Reiskostenvergoeding;
30 vakantiedagen;
Een pensioen zonder verplichte eigen bijdrage, met bijspaarmogelijkheid;
Korting op diverse verzekeringen;
Een uitdagende baan, waarbij je af en toe vergeet dat het werk is en waar veel ruimte is voor nieuwe ideeën en initiatieven;
Persoonlijke ontwikkeling vinden wij heel belangrijk. Bij ons kan je talloze (online)trainingen volgen. Daar geven wij graag de tijd en ruimte voor.

Hoe kun je solliciteren?

Stuur je cv naar: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Gerelateerde zoekopdrachten

Fulltime Rotterdam MBO Rotterdam Loondienst (vast) Rotterdam Rotterdam Provincie Zuid-Holland

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures in Rotterdam

Je e-mail

Je gewenste functie

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)