Klantadviseur KPN Service Enschede • Olympia

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als klantenservice medewerker bij Continuum voor KPN in Enschede help je klanten met vragen over tv, internet en telefonie. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en vriendelijk worden geholpen. Je werkt met meerdere systemen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende soorten klantvragen. Dankzij jouw geduld en luisterend oor voelen klanten zich gehoord en begrepen. Je bent verantwoordelijk voor het:

• beantwoorden van vragen over storingen, facturen en abonnementen

• bieden van technische ondersteuning en uitleg

• verwerken van wijzigingen in klantgegevens of diensten

• duidelijk en rustig uitleggen van oplossingen

• schakelen tussen verschillende systemen en gesprekken

Je werkt tussen de 20 en 40 uur per week, op doordeweekse dagen en op zaterdag, tussen 08:00 en 22:00 uur. Vooraf krijg je een betaalde training van twee weken, zodat je goed voorbereid van start gaat.

Gevraagd

• Minimaal 20 uur per week beschikbaar, maximaal 40 uur mogelijk

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk

• Je bent één keer per vijf weken beschikbaar voor een volledige zaterdag volgens roulatie

• Je bent één keer per zes weken beschikbaar op een vrijdagavond volgens roulatie

• Flexibiliteit in avonduren is gewenst en kan worden gevraagd indien nodig

Aanbod

Bij Continuum voor KPN krijg je de kans om klanten te helpen en tegelijkertijd jezelf te ontwikkelen in een gezellige werkomgeving. Hier is wat je kunt verwachten: 

• €14,58 bruto per uur

• Kans op bonussen afhankelijk van incentives

• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld

• Pensioenopbouw vanaf dag 1

• Volledige OV- of reiskostenvergoeding

• Flexibele werktijden, parttime en fulltime mogelijk (20-24 uur per week)

• Betaalde fulltime inwerktraining van twee weken

• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien

• FUN met hoofdletters: feestjes, leuke acties en online activiteiten

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever Continuüm Global Solutions is een facilitair contactcenter en een grote speler op de wereldwijde markt voor grote klanten. Ze bieden innovatieve oplossingen die de klantervaring verbeteren en merkloyaliteit versterken. Met 14.000 medewerkers wereldwijd richten zij zich op het oplossen van problemen en het leveren van uitzonderlijke klantervaringen via voice, chat, e-mail en moderne technologieën.

Jij werkt op de locatie in Enschede, vlak achter het station, in een fijne werksfeer met een hecht en betrokken team. Er zijn volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en geen dag is hetzelfde. De openingstijden zijn van maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 22:00 uur, en op zondag van 09:00 tot 22:00 uur.