Servicedeskmedewerker DICTU Zwolle
Staffingteam
Servicedeskmedewerker DICTU Zwolle
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers zijn
- Meldingen registreren in TOPdesk
- Meldingen analyseren op problemen
- Meldingen naar behandelaarsgroepen routeren
- Voortgang van openstaande meldingen bewaken
Wat verwachten wij?
- Minimaal een afgeronde mbo ICT opleiding
- Ervaring op een ICT-servicedesk
- Maximaal één uur reistijd naar de locatie
- Ervaring met het MacOS besturingssysteem (pre)
Volledige vacaturetekst
Bij DICTU in Zwolle krijg je de kans om als eerste aanspreekpunt complexe ICT-vraagstukken op te lossen voor maar liefst 18.000 eindgebruikers. In deze dynamische rol bij de divisie Werkplekomgevingen combineer je klantcontact met technische diepgang en procesbewaking. Geniet van de flexibiliteit die hybride werken biedt terwijl je directe impact maakt op de vitale dienstverlening van het ministerie. Ontdek hoe jij het verschil maakt binnen deze grote overheidsorganisatie en zet de volgende stap in jouw ICT-carrière.
Voor DICTU locatie Zwolle zoeken wij een servicedeskmedewerker schaal 8, hybride werken is mogelijk.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
• Afgeronde MBO-3 of MBO-4 richting ICT.
• Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
• Ervaring op een ICT-servicedesk. Indien MBO-4 afgerond + 0,6 jaar werkervaring (stages niet meegerekend).
• Max 1 uur reistijd.
Functie wensen:
• ITIL V3 of ITIL4
• Ervaring met Topdesk is een pré
• Ervaring met MacOS besturingssysteem
Procedure: detachering
Contractduur: 6 maanden+, optie op verlenging
Uren per week: 40
Salaris: EUR 3606,- start salaris
Start: zo snel mogelijk.
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
