Service Coördinator Eindhoven • Onenine

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Onze opdrachtgever is een gerenommeerde en succesvolle onderneming gespecialiseerd in het ontwikkelen, bouwen en installeren van optische sorteermachines. Zij leveren maatwerkoplossingen aan internationale klanten die hoofdzakelijk actief zijn in de levensmiddelenindustrie. Door hun technologie helpen zij klanten de kosten voor productverwerking te reduceren en een optimale kwaliteit te garanderen. Door continue zoektocht naar innovatie en samenwerking met gekende onderzoeksinstituten beschikt onze opdrachtgever over de recentste technologieën om de meest complexe sorteerproblemen op te lossen. Ze kunnen daarbij rekenen op een team van ongeveer 100 werknemers , verspreid over vier locaties (België, Nederland, Amerika en Azië). Samen met hun sterke agentennetwerk willen zij een betrouwbare business partner zijn en zetten zij sterk in op service, kwaliteit en high-tech oplossingen.

• Verantwoordelijk voor het aansturen, plannen en opvolgen van circa 5 Field Service Engineers binnen het Service Team.
• 'First Point of Contact’ voor klanten bij een machine-issue met de (after-sales) Service Afdeling.
• Maken van een efficiënte 24/7 planning voor de Field Service Engineers (op basis van installaties, onderhoud, herstellingen of ad hoc aanvragen).
• Zorgen dat de Field Service Engineers alle benodigde informatie/documenten/materialen hebben voor hun opdracht.
• Eerste aanspreekpunt voor de Field Service Engineers m.b.t. planning, service parts en technische vragen.
• Regelen van reizen voor de Field Service Engineers in overleg met hen.
• Behandelen van inkomende telefoontjes en e-mails over technische problemen en andere klantverzoeken.
• Problemen waar mogelijk zelf oplossen (eventueel remote) of doorsturen naar servicetechniekers of andere afdelingen.
• Opvolgen van openstaande punten en de klant op de hoogte houden van de voortgang.
• Bij complexere of prioritaire kwesties zorgen voor doorgave naar de juiste afdeling of escalatie naar de Service Manager.
• Administratieve verwerking van de uitgevoerde werkzaamheden en indien nodig schrijven van werkinstructies.
• Verantwoordelijk voor spare parts bestellingen (offertes opstellen, orders verwerken, intern afroepen, opvolging).
• Zorgen voor correcte facturatie van remote support, servicebezoek en/of verzending van spare parts.
• Rapporteren aan de Service manager.

• Een sleutelrol in een vlot verloop van het oplossen van technische issues, en het eerste aanspreekpunt voor Field Service Engineers en klanten.
• Voltijdse baan (40u) in daguren (hybride uren tussen 7u30 en 17u30u).
• Werken in een groeiende KMO met ruimte voor eigen initiatief en om je eigen groeitraject vorm te geven.
• Informele contacten en een familiale sfeer.
• Aandacht voor de 'opdrachtsgever family' en gezondheid (wekelijkse fruitmand, leuke evenementen georganiseerd door het feestcomité).
• Salaris tussen de €3200,- en €4200,- inclusief telefoon met abonnement en reiskostenvergoeding.
• 29 verlofdagen.

• Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring, bij voorkeur als (service)technicus, waarbij ervaring met machines een pré is.
• Ervaring in klantenservice is een voordeel.
• Bachelordiploma (mechanisch of elektrisch) of vergelijkbaar door ervaring.
• Brede technische kennis: o.a. oplossen van elektrische storingen (3-fasen, 1-fasen stroom, laagspanning DC) en lezen van elektrische en mechanische tekeningen.
• Kennis van Linux, PLC, Siemens S7 en computernetwerken is een pluspunt.
• Kennis van Office 365.
• Woonachtig in de buurt van het kantoor in Eindhoven.
• Bereidheid om 20/40 dagen per jaar te reizen (regionaal en internationaal); het eerste jaar iets meer i.v.m. opleidingsperiode.
• Zeer goede kennis van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling), en bij voorkeur ook Frans en/of Duits.
• Flexibel in een 40u/week dagdienst (glijdende uren), zeker als een klant op het laatste moment van de werkdag belt.
• Communicatief sterk en in staat om met diverse stakeholders om te gaan en onder druk te werken in stressvolle situaties.
• Probleemoplosser met een hands-on en klantgerichte mentaliteit.
• Talent in organiseren en sterke coördinerende competenties.

Waar je gaat werken

Onze opdrachtgever is een gerenommeerde en succesvolle onderneming gespecialiseerd in het ontwikkelen, bouwen en installeren van optische sorteermachines. Zij leveren maatwerkoplossingen aan internationale klanten die hoofdzakelijk actief zijn in de levensmiddelenindustrie. Door hun technologie helpen zij klanten de kosten voor productverwerking te reduceren en een optimale kwaliteit te garanderen. Door continue zoektocht naar innovatie en samenwerking met gekende onderzoeksinstituten beschikt onze opdrachtgever over de recentste technologieën om de meest complexe sorteerproblemen op te lossen. Ze kunnen daarbij rekenen op een team van ongeveer 100 werknemers , verspreid over vier locaties (België, Nederland, Amerika en Azië). Samen met hun sterke agentennetwerk willen zij een betrouwbare business partner zijn en zetten zij sterk in op service, kwaliteit en high-tech oplossingen.