Als Hoofd Customer Service stuur je een hecht team aan en draag je zorg voor de efficiënte verwerking van klantgerelateerde informatie. Jouw rol omvat het beheer van klantcontracten, interne coördinatie en het waarborgen van kwaliteit. Je bent de motor achter verbeterprojecten en een belangrijke sparringspartner voor de commerciële afdeling. Het creëren van een sfeer van vertrouwen en ontwikkeling staat centraal, zowel voor je team als voor de klanten. Word je hier enthousiast van? Leer meer over wat je te wachten staat!

Over het bedrijf

HRM@WORK

Werving en selectie•1 - 5 medewerkers

• •

Volledige vacaturetekst

Als Hoofd Customer Service geef je hands-on leiding aan een hecht Customer Service team. Je bent verantwoordelijk voor de correcte verwerking van offertes, orders en klantinformatie in het ERP-systeem en zorgt dat processen soepel verlopen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van klantcontracten, waarbij je zorgt voor een juiste interne afstemming en een zorgvuldige opvolging met o.a. Inkoop en Warehouse.

Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden, initieert verbeterprojecten en houdt KPI’s in de gaten. Daarnaast ben je sparringpartner voor de Commercial Manager en de Accountmanagers bij prijsaanvragen, offertes en klachten. Je creëert een sfeer van vertrouwen, waarin teamleden zich kunnen ontwikkelen en klanten kunnen rekenen op de beste service.

Gevraagd

Commerciële of technische opleiding op MBO/HBO-niveau of relevante ervaring.
Minimaal 10 jaar ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een technische of industriële omgeving.
Ervaring met ERP/CRM-systemen en MS Office.
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
Leidinggevende ervaring, bij voorkeur als meewerkend voorman.
Accuraat, klantgericht en procesmatig sterk.
Affiniteit met machinebouw, fijnmechanica of luchtvaarttechniek is een pré.

Aanbod

Een verantwoordelijke rol in een high-end technische omgeving.
Een compacte organisatie met korte lijnen en ruimte voor initiatief.
Een cultuur waarin commitment, communicatie en respect centraal staan.
Mogelijkheden om te groeien in leiderschap en procesoptimalisatie.
Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.

Waar je gaat werken

VIBA Aerospace & Defense levert hoogwaardige mechanische verbindingen en componenten aan de luchtvaart, defensie, maritieme en andere high-end industrieën. Traceability tot aan de bron van fabricage en procesbeheersing vormen de kern van de bedrijfsvoering. Met meer dan 100 Europese opdrachtgevers – waarvan 10 tot 20 strategische partners – werkt VIBA aan duurzame relaties waarin kwaliteit, betrouwbaarheid en kennisdeling centraal staan. De organisatie groeit gecontroleerd, met een sterke focus op professionalisering, procesoptimalisatie en het versterken van competenties binnen het team.

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Zoetermeer Fulltime Zoetermeer MBO Zoetermeer Loondienst (vast) Zoetermeer Zoetermeer Provincie Zuid-Holland Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Zoetermeer

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)