Support Engineer IT-helpdesk Velsen-Noord • Simac

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wat jij gaat doen

Stap in de wereld van Retail-innovatie met Simac! Wij zijn dé marktleider in IT-oplossingen voor Retail. Met een overvloed aan ervaring en een scherp gevoel voor de behoeften van onze klanten, gaan wij verder dan alleen technologie. Bij Simac geloven we in proactieve samenwerking en bouwen we samen met onze klanten aan de winkel van de toekomst.

Dagelijks krijgen onze retail klanten honderdduizenden bezoekers over de vloer, die allemaal snel en gebruiksvriendelijk hun aankopen willen doen. Als volledig geïntegreerde IT-dienstverlener dragen wij de zorg voor werkende systemen in de winkels en op kantoor. Denk bijvoorbeeld aan handscanners, switches, routers, kassa's en werkplekken.

Als support Engineer ben jij de eerste die gebruikers spreekt wanneer ze een technisch probleem hebben of een vraag over hun IT-omgeving. Jij zorgt dat ze snel verder kunnen, met een glimlach en een duidelijke oplossing. Je handelt standaardvragen zelfstandig af en verwijst complexere vragen door naar een specialist. Daarbij volg je bestaande werkinstructies en kun je altijd terugvallen op je collega’s. Je werkt onder begeleiding van een Senior SupportEengineer, die jou ondersteunt bij je ontwikkeling en die je helpt je kennis verder uit te breiden.

Onze helpdesk is bemand tijdens de openingstijden van de winkels van onze klanten: van 7 tot 22 uur, zeven dagen per week. Dat betekent dat je werkt in verschoven diensten en af en toe in het weekend meedraait. Uiteraard zorgen we voor een duidelijke planning en goede werk-privébalans.

In het kort ga je het volgende doen:

• Het bieden van een uitstekende service-ervaring aan (eind)gebruikers door het effectief oplossen van technische vraagstukken en het bieden van ondersteuning bij vragen, klachten of problemen;
• Beantwoorden en registreren van binnenkomende vragen via telefoon, e-mail of het ticketsysteem;
• Oplossen van routinematige IT-problemen;
• Doorverwijzen van de complexere vraagstukken naar specialisten of beheerders;
• Werken volgens duidelijke procedures en werkinstructies;
• Overleggen met collega’s over voortgang en oplossingen;
• Bijdragen aan een positieve, klantgerichte sfeer binnen het team.

Wie wij zoeken

Je bent een leergierige en servicegerichte professional die ook in drukke situaties rustig en overzichtelijk blijft. Je haalt voldoening uit het helpen van mensen en vindt het belangrijk om jezelf continu te blijven ontwikkelen, zodat je steeds beter wordt in je werk.

Je staat open voor feedback en deelt op een constructieve manier je eigen ideeën om samen tot de beste resultaten te komen. Daarnaast werk je gestructureerd, documenteer je zorgvuldig en heb je een sterk gevoel voor processen, standaarden en samenwerking binnen grote organisaties.

Verder neem je mee:

• Een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding in de richting van IT;
• Basiskennis van IT-apparatuur en software;
• Interesse om je technische kennis verder te ontwikkelen;
• Je vindt het leuk om samen te werken en durft vragen te stellen;
• Nauwkeurigheid en bereidheid om volgens vaste richtlijnen te werken;
• Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Een empathische, oplossingsgerichte houding;
• Kennis van ITIL-4, het liefst aantoonbaar met certificeringen, en ervaring binnen de (food) Retail sector zijn een pré.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een reiskostenvergoeding;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage van 8% aan je pensioen van door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Pausit), regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek en vele andere;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Bij indiensttreding zal er een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.