Business Analist CRM Apeldoorn • Bright Professionals

Voor een veelzijdige rol als Business Analist CRM biedt deze positie bij het Kadaster een unieke kans om betrokken te zijn bij de modernisering en optimalisatie van belangrijke systemen. Je werkt binnen het project Klant- en OrderSysteem Modernisering en Optimalisatie (KOSMO), waarbij je een cruciale rol speelt in het ordenen en verbeteren van processen. Je werkt samen met een breed scala aan interne en externe stakeholders en speelt een sleutelrol in het vormgeven van de toekomst van de organisatie. Klaar om meer te weten te komen over deze kans? Lees nu verder!

Functieomschrijving
Voor Kadaster zoeken wij een Business Analist CRM. Je werkt aan het vervangen en optimaliseren van de systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM) en de Product Diensten Catalogus (PDC) bij het Kadaster. Deze transitie heeft grote impact op de organisatie en raakt veel verschillende diensten. Je gebruikt dit moment om processen op te schonen en optimaal in te richten: generiek waar mogelijk, uniek waar nodig.

Je maakt deel uit van het project Klant- en OrderSysteem Modernisering en Optimalisatie (KOSMO), ondersteund door een projectorganisatie en een verandermanagementteam. De afdeling Operatie Dienstverlening Registratie (ODR) beheert de systemen, optimaliseert klantprocessen en is opdrachtgever van deze rol. Jij brengt orde in een complex speelveld zodra de implementatievoorbereidingen starten, zodat er op procesniveau inzicht ontstaat. Zo help je het Kadaster met het maken van inrichtingskeuzes voor het nieuwe systeem.

In eerste instantie leg je bedrijfsprocessen vast van oriëntatie tot facturatie en productie. Daarna verbeter en herinricht je deze processen, specifiek die gerelateerd zijn aan CRM, VOM en PDC. Je vervult hierbij een sleutelrol tussen verschillende implementatieteams, dienst- en productontwikkelingsteams en afdelingen zoals IT, security, privacy, HR, finance en klantinteractie, maar ook richting teamleden van de betrokken leveranciers. Het ondersteunen en richting geven aan de verandering is onderdeel van jouw opdracht.

Je zorgt ervoor dat processen vanaf het begin worden vastgelegd. Je gebruikt bestaande procesinformatie en bouwt daarop voort, ook als deze nog niet of slechts gedeeltelijk aanwezig is. Vaak zijn processen nog niet uniform vastgelegd of bestaan ze nog niet.

Je werkt nauw samen met vier adviseurs in het klantdomein binnen ODR, die uiteindelijk de processen gaan beheren. Daarnaast neem je actief deel aan werkgroepen binnen het project en werk je samen met projectmanagers. Voor specifieke processen en details van het nieuwe systeem ga je zelfstandig in gesprek met het team van de CRM-leverancier en de relevante afdelingen binnen het Kadaster. Je bepaalt welke veranderingen nodig zijn voor het halen van de doelarchitectuur en haalt input op over de huidige processen.

Je stelt kritische vragen over gemaakte keuzes, signaleert handmatige werkzaamheden die overbodig zijn en let op risico’s. Bij het herinrichten houd je rekening met de mogelijkheden van de nieuwe leverancier en werk je volgens het ESSA-principe (Elimineren, Standaardiseren, Simplificeren en Automatiseren).

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• SAP-ECC 6.0 Ehp 8;
• SAP-CRM 7.0 Ehp 4;
• Product Diensten Catalogus wordt beheerd in ECC;
• Blue Dolphin procesmodel;
• Archimate;
• Visio;
• Lean;
• BPMN 2.0.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Opstellen, analyseren en uitwerken van de genoemde processen volgens BPMN 2.0 in de Kadaster tooling;
• Beoordelen van processen en aandragen van verbetervoorstellen, inclusief impactanalyse voor de organisatie;
• Projectmatige samenwerking: fungeren als schakel tussen interne stakeholders en vertegenwoordigers van de externe leverancier vanuit ODR rond het vastleggen van processen;
• Bepalen welke processen moeten worden vastgelegd om de omzetting naar het nieuwe CRM-systeem mogelijk te maken.

Competenties

• Sterke communicatieve en projectmatige vaardigheden;
• Structureert en organiseert processen en werkzaamheden;
• Kan makkelijk kennis overdragen en mensen stimuleren;
• Focus op gebruikerservaring en procesverbetering;
• Maakt zelfstandig een planning en stuurt op resultaten;
• Teamplayer;
• Kan eenvoudig schakelen tussen lijn- en projectorganisatie.

Organisatie

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de bijbehorende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan voert het Kadaster deze wettelijke taak uit. De gegevens van het Kadaster bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, bijvoorbeeld over de beste route voor een nieuwe snelweg, ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.