Business Analist CRM Apeldoorn • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving Business Analist (Klant- en OrderSysteem Modernisering en Optimalisatie)

Als Business Analist (BA) speel je een sleutelrol in het moderniseren en optimaliseren van de systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM) en de Product Diensten Catalogus (PDC) binnen het Kadaster. Je ondersteunt de business bij het vastleggen, analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen van oriëntatie tot facturatie en productie, specifiek gericht op de keten rondom CRM, VOM en PDC.

Jouw verantwoordelijkheden

• Procesvastlegging en analyse: Opstellen, analyseren en uitwerken van bedrijfsprocessen volgens BPMN 2.0 in de Kadaster tooling.
• Procesverbetering: Beoordelen van processen en aanreiken van verbetervoorstellen met inzicht in de impact op de organisatie.
• Projectmatige samenwerking: Fungeren als schakel tussen interne stakeholders en externe leveranciers vanuit de afdeling Operatie Dienstverlening Registratie (ODR) met betrekking tot procesvastlegging.
• Processelectie: Bepalen welke processen vastgelegd moeten worden om de omzetting naar het nieuwe CRM-systeem mogelijk te maken.
• Verandermanagement: Ondersteunen en richting geven aan veranderingen, kritisch meedenken over keuzes, elimineren van overbodig handmatig werk en beheersen van risico’s volgens het ESSA-principe (Elimineren, Standaardiseren, Simplificeren en Automatiseren).
• Stakeholdermanagement: Nauw samenwerken met adviseurs binnen het klantdomein, projectmanagers, IT, security, privacy, HR, finance, Klantinteractie en leveranciers.
• Zelfstandig overleg: Voeren van gesprekken met het CRM-leveranciersteam en relevante interne afdelingen om veranderingen en procesdetails te bespreken.

Gevraagde kennis en vaardigheden

• Ervaring met procesmodellering en -analyse, bij voorkeur met BPMN 2.0.
• Kennis van en ervaring met tools en methoden zoals Blue Dolphin, Archimate, Visio en Lean.
• Ervaring met SAP-systemen, met name SAP-ECC 6.0 Ehp 8 en SAP-CRM 7.0 Ehp 4, is een pré.
• Inzicht in procesoptimalisatie en verandermanagement binnen complexe organisaties.
• Vaardigheid om kritisch te reflecteren op bestaande processen en verbeteringen te initiëren.
• Communicatief sterk, met het vermogen om te schakelen tussen verschillende teams en disciplines.

Gevraagd

• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
• HBO/WO werk- en denkniveau en een gerichte vakopleiding op het gebied van business- en informatieanalyse en modelleermethoden, bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare discipline
• De BA is aantoonbaar op de hoogte van gangbare standaarden en procesmodellen en eerder, minimaal 5 jaar, betrokken geweest is bij vergelijkbare trajecten, waarbij afdeling overstijgende procesanalyses zijn uitgevoerd
• De BA heeft in de periode 2019-heden minstens 3 jaar aantoonbaar ervaring opgedaan als businessanalist binnen een overheidsorganisatie of corporate bedrijven

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.