Senior Helpdeskbeheerder Breda • ZuidProfs

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Senior IT Helpdeskbeheerder ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Daarnaast speel je een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. Je levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies. Een ondersteunende rol bij de implementatie van servicemanagementprincipes is een pré.

• Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.
• Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.
• Registratie van incidenten en verzoeken in Topdesk.
• Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.
• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.
• Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
• Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.
• Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen zoals laptops, telefoons en AV-apparatuur.
• Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
• Input leveren voor beleid en bijdragen aan de ontwikkeling van procedures.
• Begeleiden van helpdeskmedewerkers.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Relevante opleiding in ICT-Beheer en/of Servicemanagement.
• Ervaring op een multidisciplinaire helpdesk.
• Ervaring binnen de overheid is een pré.
• Relevante certificeringen zoals ITIL, Agile Scrum en Microsoft.
• Klant- en resultaatgerichte mentaliteit.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Beschikbaarheid voor minimaal 32 uur per week.

Gevraagd

Eisen:

1. De kandidaat dient aan de volgende eisen te voldoen:Minimaal HBO werk- en denkniveau
2. Een relevante opleiding in ICT-Beheer en/of Service management
3. Ervaring op een multidisciplinaire helpdesk
4. Ervaring binnen de overheid is een pré
5. Relevante certificering zoals ITIL, Agile Scrum en Microsoft
6. Klant- en resultaatgerichte mentaliteit
7. Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.