Commercieel Medewerker Binnendienst Horeca Zwolle • Métier

Heb jij een passie voor koffie en wil je jouw klantgerichte talenten inzetten in een dynamisch team? Ben je klaar om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten en bij te dragen aan hun tevredenheid? Solliciteer dan nu en groei mee met Mocca d’Or, dé specialist in ambachtelijke koffie!

Jouw rol

Je werkt in een team van vier collega’s, waarbij jouw focus ligt op de horecaklanten. Binnen het team werken jullie intensief samen en bij drukte of afwezigheid helpen jullie elkaar.

Orderverwerking

De hele dag door komen er orders binnen via de webshop, email en telefoon. Jij controleert deze, belt ze na bij vragen en verwerkt ze in het ERP-systeem. Ook beantwoord je vragen van klanten via email en telefoon met betrekking tot o.a. levertijden, voorraad, service en geef je advies over koffiesoorten en – machines.

Tevens handel je klachten af en draag je zorg voor folders en prijslijsten. Daarnaast maak je pakbonnen voor de expeditie.

Je houdt bij welke producten uit voorraad zijn en stemt met de afdeling productie af wanneer deze weer leverbaar zijn. De interne communicatie hierover ligt bij jou.

Het tempo waarin werkzaamheden elkaar opvolgen en afwisselen is hoog en de zaken waar jij je mee bezig houdt, bestaan uit veel details. Bij elk klantcontact ben je erop gericht het bestelgemak te vergroten, de relatie uit te bouwen en de klanttevredenheid te maximaliseren. De sfeer is zowel informeel als professioneel te noemen.

Eerste aanspreekpunt

Je beantwoordt binnenkomende telefoontjes en verbindt indien nodig door naar collega’s van andere afdelingen. Ook ontvang je klanten die voor afspraken met collega’s komen. Intern heb je contact met medewerkers van alle afdelingen binnen het bedrijf.

Ontwikkelkansen 

Je krijgt volop de kans jezelf te ontwikkelen. Zo kun je Mocca d’Or vertegenwoordigen op beurzen en krijg je de kans af en toe een dag mee naar klanten te gaan met een collega van de buitendienst, als hier jouw interesse ligt.

Standplaats: Zwolle

• MBO/MBO+ werk en denkniveau
• Minimaal enige relevante werkervaring. Voor jou is deze functie een mooie stap in je carrière.
• Affiniteit met de horeca is een belangrijke pre.
• Goede automatiseringskennis en ervaring in het werken met een professioneel ERP-systeem.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt je redden in het Engels.
• Een prettige telefoonstem.
• Zwolle is voor jou goed bereikbaar.

Wie ben jij?

Je bent een positief ingesteld, enthousiast persoon die het als uitdaging ziet de klant zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn. Binnen de grote diversiteit aan werkzaamheden kun je snel schakelen, goed omgaan met hectiek en prioriteiten stellen. Tegelijkertijd weet je overzicht te houden en verlies je belangrijke details niet uit het oog.

Door jouw uitstekende communicatieve vaardigheden maak je makkelijk contact met mensen en weet je goede relaties op te bouwen. Je hebt tevens een goed commercieel gevoel waardoor je op de juiste manier omgaat met klanten, hen weet te binden en verkoopkansen ziet. Je bent samenwerkingsgericht, hebt gevoel voor humor en bent hierdoor een waardevolle aanvulling op het team.