Voor een uitdagende positie als Senior Helpdeskbeheerder bij een toonaangevende organisatie zoeken we een enthousiaste professional. In deze rol bied je essentiële ondersteuning aan eindgebruikers op het gebied van ICT, waarbij je niet alleen eerstelijns en tweedelijns support verleent, maar ook een sleutelrol speelt in procesverbeteringen en de implementatie van servicemanagementprincipes. Jouw expertise draagt bij aan een soepel werkende IT-omgeving en een optimale gebruikerservaring. Wil je meer weten? Duik nu in de details!

Over het bedrijf

Bright Professionals

Werving en selectie•21 - 50 medewerkers

•

Volledige vacaturetekst

Functieomschrijving
Voor Waterschap Brabantse Delta zoeken wij een Senior Helpdeskbeheerder. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. Je fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij de implementatie van servicemanagementprincipes is een pré. Daarnaast speel je een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, waaronder systeem- en netwerkbeheer. Je levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies. Ook kun je ondersteunen bij de implementatie van servicemanagementprincipes.

Werkzaamheden

Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.
Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.
Registratie in Topdesk.
Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.
Begeleiden van helpdeskmedewerkers.
Input leveren voor beleid en bijdragen aan ontwikkeling van procedures.
Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.
Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur).
Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.
Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.

Functie eisen

Je hebt ervaring met Agile werkmethoden.
Je beschikt over kennis van beheerprocessen.
Je hebt ervaring met helpdeskactiviteiten.
Je bent bekend met ITIL-frameworks.
Je hebt ervaring met Scrum.
Je hebt kennis van Service Management.

Functie wensen

Je hebt aantoonbare ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie.

Extra informatie

Plaats Breda
Opleidingsniveau MBO/HBO/WO
Aantal uur 36 uur per week
Startdatum 01-12-2025
Geschikt voor ZZP? Ja
Thuiswerken mogelijk? N.t.b.

Gerelateerde zoekopdrachten

Helpdesk Medewerker 1e Lijns Breda Fulltime Breda MBO Breda Loondienst (vast) Breda Breda Provincie Noord-Brabant Helpdesk Medewerker 1e Lijns Salaris Helpdesk Medewerker 1e Lijns

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Helpdesk Medewerker 1e Lijns in Breda

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)

Helpdesk Medewerker 1e Lijns in Breda gezocht?
Vind nieuw personeel op Werkzoeken.nl

Plaats gratis je vacature Zoek gratis door 191.578 CV's