Senior Helpdeskbeheerder Eindhoven • OverheidZZP

In het kort: Je gaat eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij ICT-vragen, complexe problemen oplossen, helpdeskmedewerkers begeleiden, en bijdragen aan procesverbetering binnen de helpdesk van Waterschap Brabantse Delta.

Senior Helpdeskbeheerder
Opdrachtgever Waterschap Brabantse Delta
Deadline aanbiedingen
Locatie Breda
Uren per week 32-36
Periode 7 maanden met optie tot verlenging.
Startdatum 1 dec 2025
Geplaatst op een minuut geleden

De opdrachtgever
Waterschap Brabantse Delta is een modern waterschap in Midden- en West-Brabant. We staan voor onze waterschapstaken: de zorg voor voldoende oppervlaktewater van goede kwaliteit en veiligheid tegen overstroming. Deze taken voeren we op een betrouwbare manier uit. Met ervaring en gebiedskennis uit het verleden en met vakmanschap, passie en talent van deze tijd! Als waterschap dragen we bij aan een mooiere en betere leefomgeving. Zo kan iedereen rondom water veilig wonen, werken en genieten. Nu en in de toekomst. In Nederland zijn 21 waterschappen actief. Elk met een eigen gekozen bestuur. Alle belangrijke besluiten worden door het bestuur genomen.

Opdrachtomschrijving
De Senior IT Helpdeskbeheerder is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. De functie fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers, en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré. Daarnaast speelt de functie een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. De Senior IT Helpdeskbeheerder levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies.

Werkzaamheden
De volgende werkzaamheden moeten uitgevoerd worden:
– Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen.
– Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers.
– Registratie in Topdesk.
– Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig.
– Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank.
– Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
– Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen.
– Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur).
– Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving.
– Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
– Input leveren voor beleid en bijdragen aan ontwikkeling van procedures.
– Begeleiden van helpdeskmedewerkers.

Aanvullend;
Kandidaat dient uiterlijk per 1 december 2025 beschikbaar te zijn voor minstens 32 uur per week.

Periode
De werkzaamheden worden uitgevoerd in de periode van 1 december 2025 t/m 30 juni 2026. Verlenging van de opdracht behoort tot de mogelijkheden (3x met 6 maanden).

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.