Winkel Manager Klant & Services Zwolle • MediaMarkt

Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega’s en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt. Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega’s op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Verder draag je (pro)actief bij aan:

• Het continu analyseren en verbeteren van de volledige klantreis en alle contactmomenten;
• Het verzamelen van klantfeedback en die vertalen naar concrete acties voor het team;
• Het zichtbaar maken van resultaten op klantbeleving en actief bouwen aan verbetering;
• Het coachen van collega’s en begeleiden van hun ontwikkeling in klantgericht werken;
• Het leiden van projecten en inspiratiesessies rondom klantbeleving (zoals NPS);
• Het inspireren van het team met jouw energie en betrokkenheid;
• Het managen van escalaties en het omzetten van problemen in kansen.

• Je hebt leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen retail, hospitality of een servicegedreven organisatie (minimaal 2-3 jaar).
• Je krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerkerbeleving.
• Jij denkt in oplossingen en durft knelpunten aan te pakken en processen anders te doen.
• Je kunt overtuigend communiceren, schakelt makkelijk met iedereen op de winkelvloer én op managementniveau.
• Je gebruikt data en feedback om resultaatgericht te verbeteren en te sturen.
• Je bent een inspirerende coach: collega’s waarderen jouw positieve energie en aanpakmentaliteit.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

• Een hecht team waar samenwerking, plezier en resultaat samenkomen
• Veel ruimte voor jouw initiatieven en ideeën
• Een sleutelrol met verantwoordelijkheid in een performance gedreven organisatie
• Marktconform salaris, bonusregelingen en uitstekende groei- en ontwikkelmogelijkheden
• Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is!

 ​Location: Zwolle

Media Markt Zwolle

Department: Store - Verkoop

Entrylevel: Medior

Type of Employement: Full Time

Working Hours: 38

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter:  

Recruiter: Sanaa van der Klooster