Business Analist CRM (Overheid) Apeldoorn • S&Z Consultancy

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Startdatum: 1 december 2025

Einddatum: 31 mei 2026

Optie op verlenging: 2x 6 maanden

Sluitingsdatum: 10 november 2025

Als Business Analist (BA) speel je een sleutelrol in het moderniseren en optimaliseren van de systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM) en de Product Diensten Catalogus (PDC) binnen het Kadaster. Je ondersteunt de business bij het vastleggen, analyseren en verbeteren van bedrijfsprocessen van oriëntatie tot facturatie en productie, specifiek gericht op de keten rondom CRM, VOM en PDC.

• Procesvastlegging en analyse: Opstellen, analyseren en uitwerken van bedrijfsprocessen volgens BPMN 2.0 in de Kadaster tooling.
• Procesverbetering: Beoordelen van processen en aanreiken van verbetervoorstellen met inzicht in de impact op de organisatie.
• Projectmatige samenwerking: Fungeren als schakel tussen interne stakeholders en externe leveranciers vanuit de afdeling Operatie Dienstverlening Registratie (ODR) met betrekking tot procesvastlegging.
• Processelectie: Bepalen welke processen vastgelegd moeten worden om de omzetting naar het nieuwe CRM-systeem mogelijk te maken.
• Verandermanagement: Ondersteunen en richting geven aan veranderingen, kritisch meedenken over keuzes, elimineren van overbodig handmatig werk en beheersen van risico’s volgens het ESSA-principe (Elimineren, Standaardiseren, Simplificeren en Automatiseren).
• Stakeholdermanagement: Nauw samenwerken met adviseurs binnen het klantdomein, projectmanagers, IT, security, privacy, HR, finance, Klantinteractie en leveranciers.
• Zelfstandig overleg: Voeren van gesprekken met het CRM-leveranciersteam en relevante interne afdelingen om veranderingen en procesdetails te bespreken.

• Ervaring met procesmodellering en -analyse, bij voorkeur met BPMN 2.0.
• Kennis van en ervaring met tools en methoden zoals Blue Dolphin, Archimate, Visio en Lean.
• Ervaring met SAP-systemen, met name SAP-ECC 6.0 Ehp 8 en SAP-CRM 7.0 Ehp 4, is een pré.
• Inzicht in procesoptimalisatie en verandermanagement binnen complexe organisaties.
• Vaardigheid om kritisch te reflecteren op bestaande processen en verbeteringen te initiëren.
• Communicatief sterk, met het vermogen om te schakelen tussen verschillende teams en disciplines.

Eisen:

• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
• HBO/WO werk- en denkniveau en een gerichte vakopleiding op het gebied van business- en informatieanalyse en modelleermethoden, bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare discipline
• De BA is aantoonbaar op de hoogte van gangbare standaarden en procesmodellen en eerder, minimaal 5 jaar, betrokken geweest is bij vergelijkbare trajecten, waarbij afdeling overstijgende procesanalyses zijn uitgevoerd
• De BA heeft in de periode 2019-heden minstens 3 jaar aantoonbaar ervaring opgedaan als businessanalist binnen een overheidsorganisatie of corporate bedrijven

Wensen:

• U beschikt over aantoonbare en relevante ervaring met de gevraagde werkzaamheden
• U laat via een casus zien hoe u medewerkers van allerlei niveaus en disciplines mee neemt met modelleermethoden en maakt daarbij zelf de vertaling van de taal van de business naar stroomdiagrammen en modellen (o.b.v. BPMN 2.0)
• Gaarne toelichten hoe u de sterke communicatieve vaardigheden inzet om effectieve samenwerkingen met diverse belanghebbenden te bewerkstelligen in het bereiken van de doelen

Competenties:

• Sterke communicatieve en projectmatige vaardigheden
• Structureert en organiseert de processen en het werk
• Kan makkelijk kennis overdragen en mensen stimuleren
• Kan makkelijk mensen stimuleren en kennis overdragen
• Focus op gebruikerservaring en procesverbetering
• Maakt zelf een planning en stuurt zelf op resultaten
• Teamplayer
• Kan makkelijk schakelen tussen lijn en projectorganisatie