Eerstelijns Supportmedewerker Arnhem • Findr Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Eerstelijns Supportmedewerker bij KiKS ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (voornamelijk in de zorgsector). Zodra er een melding binnenkomt, registreer je deze in ons systeem TOPdesk en zorg je dat de voortgang altijd goed bewaakt wordt.

Sommige vragen kun je direct oplossen, bijvoorbeeld door een klant telefonisch te helpen met een app of mobiel apparaat. Voor andere meldingen duik je dieper in de materie. Jij gaat op zoek naar de oorzaak, legt verbanden tussen terugkerende problemen en zorgt ervoor dat klanten snel weer verder kunnen met hun werk.

Naast het oplossen van meldingen denk je ook vooruit: je schrijft kennisitems zodat collega’s toekomstige vragen sneller kunnen oplossen. Bovendien zie je kansen voor procesverbeteringen binnen onze supportafdeling en draag je actief ideeën aan om onze dienstverlening nog beter te maken.

Kortom, jij houdt je bezig met:

• Het registreren en afhandelen van meldingen in TOPdesk

• Het bewaken van de voortgang en zorgen voor snelle oplossingen

• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van apps en mobiele apparaten

• Het schrijven van kennisitems en documenteren van oplossingen

• Signaleren van terugkerende problemen en verbanden leggen tussen meldingen

• Actief meedenken over procesverbeteringen

Wij ondersteunen organisaties bij het efficient gebruik van mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets. KiKS zorgt ervoor dat medewerkers vanaf hun eerste tot laatste werkdag comfortabel en productief kunnen werken met deze apparatuur. Onze diensten omvatten onder andere het begeleiden van de verstrekking, persoonlijke ondersteuning op locatie en op afstand voor onze klanten.

Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag problemen oplost. Met jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding zorg je voor de beste service. Je kijkt niet alleen naar het directe probleem, maar ziet ook het grotere geheel: je legt verbanden tussen verschillende meldingen om zo structurele oplossingen aan te dragen.

Daarnaast vragen wij:

• Mbo 4( + ) werk- en denkniveau
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
• Je beschikt over een flexibele instelling; je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Goede communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift)
• Ervaring in de telecom is een pré, maar wij kunnen het jou uiteraard leren
• Je vindt het een uitdaging om de oorzaak van een probleem te zoeken en aan te pakken
• Klantgerichtheid staat jou op het lijf geschreven
• Zowel individueel kunnen werken als een teamplayer zijn. Je moet in staat zijn snel en zelfstandig beslissingen te nemen

We geloven dat je het beste presteert als je jezelf kunt zijn en je blijft ontwikkelen. Daarom bieden we je een werkomgeving waarin hard werken wordt gewaardeerd, maar ook ruimte is voor gezelligheid en persoonlijke groei.

In deze functie krijg je volop kansen om je vaardigheden verder te ontwikkelen, mee te denken over innovatieve oplossingen en door te groeien binnen onze organisatie.

Je ontvangt van ons:

• Een contract voor 12 maanden en bij goed functioneren uitzicht op een vaste aanstelling
• Een salaris tussen de €2500,- en €3500,- bruto per maand o.b.v. een 40 urige werkweek
• 8% vakantietoeslag en 25 vrije dagen
• Reiskostenvergoeding
• Een persoonlijk ontwikkelbudget 
• Je volgt een Samsung Knox-cursus zodat je onze klanten deskundig kunt ondersteunen met het beheer en de beveiliging van hun mobiele apparaten.
• De mogelijkheid om thuis te werken met een werkplek budget
• Laptop en mobiele telefoon om je werkzaamheden goed uit te kunnen voeren
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie
• Tegemoetkoming oudedagsvoorziening
• Gezellige borrels en bites!

Heb je na het lezen van onze vacature als Eerstelijns Supportmedewerker nog vragen of ben je direct enthousiast geworden? Neem dan contact op met Maud Ruiter via .