IT-ServiceDesk Agent 40u/w Haarlem • DC Professionals

Als IT-ServiceDesk agent bij dit toonaangevende bedrijf ben je de sleutel tot een efficiënte en klantvriendelijke service. Je taken omvatten ondersteuning via verschillende kanalen, het oplossen van technische problemen, en bijdragen aan continue verbetering. De rol biedt een unieke balans tussen operaties en ontwikkeling, met de nadruk op operationele taken. Dit is jouw kans om bij te dragen aan een vooruitstrevende organisatie die jouw kracht en talent waardeert. Ben jij klaar voor succes? Ontdek het hier!

Standplaats: HAARLEM
Duur: 23-10-2025 - 31-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-11-2025

Start: zsm

CV's aanleveren in het Nederlands

ZZP: nee

Standplaats: Haarlem (IT-SD)

Screening: Kandidaat moet uitgebreid gescreend worden voordat deze mag starten. Deze screening duurt minimaal 4 weken.

Note: Aanvraag staat specifiek NIET open voor detavast.

Inleiding

Als IT-ServiceDesk agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van ons team en de tevredenheid van de eindgebruikers. Het werk van een agent is in twee delen te verdelen: Operatie en Development. Hierbij geldt de regel dat operatie (onze core business) altijd voorrang heeft op development.

Takenpakket en verantwoordelijkheden:

Operatie:

•

• Klantvriendelijk en representatief optreden.

• Ondersteuning per telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch (SelfServicePortal tickets).

• Beantwoorden van technische en functionele vragen en/of verhelpen van problemen.

• Per situatie beoordelen welke aanpak nodig is en eindgebruikers helpen, zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid.

• Zelfstandig beheertaken uitvoeren, gebruikmakend van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen.

• Dagelijks updates checken en 'liken' in de samenwerkingingskanalen.

• Vaste werkzaamheden voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow.

• Ondersteunen tijdens major incidents en werkvoorbereiden.

Development:

•

• Werken met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer
- input leveren voor knowledgebase.

Project- en Specialistische taken:

•

• Continuous improvement: zoeken naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, zelfstandig initiatief nemen om de klantervaring te optimaliseren.

Jij maakt het net energieker

Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

•

• Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT.

• Ervaring met het verlenen van technische support.

• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

• In bezit van rijbewijs B.

• Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.

• Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.

• Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.

• PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW.

• PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.

Functie-eisen:
Agile
servicenow
Technische support Solliciteer nu!