Vraagwijzerconsulent Rotterdam • Smart People

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Ben jij de vraagwijzerconsulent die burgers direct verder helpt? Geen vraag is voor jou te veel en je weet mensen te verhelderen, te stimuleren en door te verwijzen waar nodig. Je krijgt energie van het eerste aanspreekpunt zijn voor inwoners, waarbij je hun zelfredzaamheid centraal stelt en met jouw kennis en empathie écht impact maakt.

In deze rol van vraagwijzerconsulent voer je gesprekken met inwoners om hun situatie volledig in kaart te brengen. Je doet dit op basis van een vaste methodiek, waarbij je steeds aandacht hebt voor de eigen kracht en zelfredzaamheid van de burger.

Je beantwoordt vragen over lokale en landelijke regelingen en wet- en regelgeving, begeleidt inwoners bij het oplossen van problemen en verwijst door naar andere professionals of teams wanneer dat nodig is. In sommige gevallen begeleid je mensen naar specialistische hulp, zoals schulddienstverlening of juridische ondersteuning.

Je voert de gesprekken voornamelijk in het Nederlands, maar ook in het Engels, en stimuleert inwoners actief in hun eigen verantwoordelijkheid. Je werkt systematisch, signalerend en gericht op het verminderen van stress bij hulpvragers, terwijl je zelf goed overzicht houdt over complexe situaties.

Gevraagd

Om als vraagwijzerconsulent aan de slag te gaan, voldoe je aan de onderstaande eisen:

• Afgeronde HBO-opleiding in Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening, Toegepaste Psychologie of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociaal domein
• Ervaring in het in kaart brengen van de situatie van burgers op meerdere leefgebieden
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals Participatiewet, WMO, huiselijk geweld en schuldhulpverlening
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (minimaal B2-niveau)
• Flexibiliteit om ingezet te worden op verschillende locaties
• Stresssensitief kunnen werken en burgers ondersteunen in eigen regie en kracht
• Goede gesprekstechnieken, analytisch vermogen en resultaatgerichtheid

Aanbod

Verder krijg jij als vraagwijzerconslent de volgende uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen de €3.426 – €4.908 o.b.v. 36 uur (CAO Gemeente Schaal 9), afhankelijk van jouw ervaring.
• Vakantietoeslag van 8% van het bruto jaarsalaris.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 netto per kilometer.
• Uitgebreide trainings- en ontwikkelmogelijkheden om te groeien in jouw vakgebied.
• Een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Waar je gaat werken

Als vraagwijzerconsulent werk je binnen een team dat laagdrempelige ondersteuning biedt aan inwoners die vragen hebben over wonen, werk, zorg en welzijn. Dit loket is een eerste aanspreekpunt waar burgers terechtkunnen voor informatie, advies, kortdurende ondersteuning en doorverwijzing.

Je bent onderdeel van een netwerk waarin nauw wordt samengewerkt met wijkteams en andere partners in het sociaal domein. De Vraagwijzer fungeert als schakel tussen de inwoners en gespecialiseerde diensten, en ondersteunt bij het nemen van eerste stappen richting passende hulp.

Thuiswerken is in deze functie niet mogelijk; je werkt op een van de locaties waar inwoners binnenlopen.