Medewerker Klantcontactcentrum (14010) Rotterdam • Bright Professionals

Voor de rol van Medewerker Klantcontactcentrum in een omgeving bij een grote Nederlandse gemeente gelegen in het hart van een bruisende stad, zoeken we een empathische teamspeler die graag een verschil maakt in de samenleving. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje voor de gemeente. Je staat burgers telefonisch te woord, hulpverlenend bij diverse vragen. Een unieke kans om bij te dragen aan de tevredenheid en het welzijn van medeburgers. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Functieomschrijving
Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum (14010). Je luistert actief en toont begrip. Dankzij jou voelen burgers zich gehoord en geholpen. Bij het Klant Contact Centrum (KCC) ondersteun je bewoners telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en meer. Ongeacht de gevoeligheid van de situatie weet jij persoonlijke verhalen te doorgronden en er op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers.

De gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam en het visitekaartje van deze organisatie.

• Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
• Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
• Je zoekt efficiënt in hun kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
• Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.

In deze functie help je inwoners eerst telefonisch en later ook via de chat. Het is belangrijk dat je plezier hebt in het beantwoorden van vragen en mensen graag verder helpt via de telefoon.

Jouw profiel
Dienstverlening zit in je bloed. Je krijgt energie van het helpen van mensen en het beantwoorden van hun vragen. Je bent geduldig, zelfverzekerd en flexibel en je hebt geen 9-tot-5 mentaliteit. Je bent bereid te leren en staat open voor opbouwende feedback.

Je kunt snel schakelen tussen verschillende programma’s en hebt hier geen moeite mee. Door goed te luisteren achterhaal je de vraag achter de vraag. Je bent empathisch, filtert informatie goed, vat samen en komt tot de kernvraag. Je kunt je goed verplaatsen in de Rotterdammer. Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie. In drukke periodes stel je je stressbestendig op en bewaar je de rust. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of advies te komen. Dit vraagt om oplossingsgerichtheid, resultaatgerichtheid en het vermogen om mee te denken met de Rotterdammer. Het is voor jou het allerbelangrijkste om samen met je collega’s de beste mogelijke dienstverlening te bieden.

Organisatie
Werken bij de gemeente Rotterdam betekent werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Rotterdam staat bekend als innovatief en internationaal, met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. Jij werkt, samen met meer dan 620.000 Rotterdammers, in deze voorhoede van vernieuwing.

Bij een stad als Rotterdam hoort een eigentijdse overheid die ruimte en kansen biedt om zichzelf en de stad vooruit te helpen. Het cluster Dienstverlening speelt een voortrekkersrol in het centraal stellen van de Rotterdammer of Rotterdamse ondernemer. Het cluster neemt deel aan grote transities en legt verbindingen binnen de organisatie om blijvend passende dienstverlening te bieden. Dit vergroot de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving en stimuleert samenwerking vanuit een integrale wijkgestuurde aanpak.

In de Rotterdamse gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en organisaties en fungeert het als schakel naar andere clusters. Dienstverlening regisseert de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen en verzorgt de frontoffice voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam. Met Rotterdam, 14 010 en stadswinkels wordt het klanten zo makkelijk mogelijk gemaakt om informatie of producten te verkrijgen en persoonlijke zaken te regelen. Of het nu gaat om het inzien van historische boeken in het archief, het innen van belastingen of het snel leveren van burgerzakenproducten: het cluster Dienstverlening organiseert dit en is ook verantwoordelijk voor de organisatie van verkiezingen.

Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie.