Medewerker Klantcontactcentrum Rotterdam • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum.

Als medewerker bij het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam. Je helpt bewoners telefonisch met uiteenlopende vragen over onder andere belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je luistert aandachtig, toont begrip en zorgt ervoor dat de burger zich gehoord en geholpen voelt. Je stelt de juiste vragen om de hulpvraag snel in kaart te brengen, zoekt efficiënt in kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht. Daarnaast zie je kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken. In deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat, dus het is belangrijk dat je het leuk vindt om mensen op deze manieren verder te helpen.

Gevraagd

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum
• Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau werkervaring en/of een afgeronde opleiding
• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk
• Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk
• Je krijgt energie van het helpen van mensen en het beantwoorden van hun vragen
• Je bent geduldig, zelfverzekerd en flexibel met een open houding ten opzichte van leren en opbouwende feedback
• Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende programma’s en vindt het niet lastig hierin te switchen
• Je luistert goed, achterhaalt de vraag achter de vraag, filtert informatie, vat samen en komt tot de kernvraag
• Je kunt je goed inleven in de Rotterdammer en gaat integer om met vertrouwelijke informatie
• Je bent stressbestendig en bewaart de rust ook in drukke periodes met veel telefoontjes
• Je bent oplossingsgericht en resultaatgericht en denkt mee met de Rotterdammer
• Je vindt het belangrijk om samen met je collega’s de beste mogelijke dienstverlening te bieden
• Je bent digitaal vaardig
• Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum
• Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode en later ook op zaterdag

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.