Tweedelijns Servicedesk Engineer (32-40 uur) Alblasserdam • Smart Flex

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Wil jij een uitdagende rol waarin je dagelijks het verschil maakt voor gebruikers van ICT- en AV-oplossingen? Lees dan snel verder!

Het verhaal van onze opdrachtgever is het verhaal van de gebruiker. Mensen die willen samenwerken, presenteren of lesgeven zonder gedoe. Wij streven naar werkgeluk: verantwoordelijkheid, autonomie en respect staan centraal. Bij onze opdrachtgever krijg je de ruimte om vanuit je eigen ambitie te groeien. We zorgen voor een moderne werkomgeving met de nieuwste hightech voorzieningen, een gezellig clubhuis en veel collegialiteit.

Wij zijn een betrouwbare partner voor stabiele, veilige en toekomstbestendige ICT. Onze oplossingen voegen aantoonbaar waarde toe en vormen het kloppend hart van organisaties. Wij werken voor middelgroot MKB (20+ werkplekken), groot MKB (70+) en Care (50+). We inspireren, adviseren, implementeren en ondersteunen — altijd met oog voor de mensen achter de techniek.

Als Servicedesk Technician ben je de spil van onze dienstverlening. Je onderhoudt contact met klanten en leveranciers en pakt de complexere meldingen op die vanuit de eerstelijns servicedesk worden doorgestuurd. Dankzij jouw technische achtergrond los je storingen — waar mogelijk — direct op afstand op.

Je werkt samen met een hecht team van circa 45 ICT- en AV-professionals. Op de servicedesk bewaak je het proces, prioriteer je meldingen en denk je actief mee over verbeteringen.

• Leiding nemen in de afhandeling van complexere incidenten die door eerstelijns collega’s zijn geëscaleerd;
• Storingen analyseren (software en hardware) en — indien mogelijk — direct remote oplossen;
• Serviceproces bewaken: prioriteren, escaleren en afstemmen met klanten en leveranciers;
• Continuïteit bij klanten borgen; duidelijke voortgang updates geven;
• Verbeterkansen signaleren en omzetten naar concrete verbetervoorstellen en werkinstructies.

Resultaatgebieden

Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van onze KPI’s op het gebied van doorlooptijd, beschikbaarheid en klanttevredenheid. Je werkt efficiënt, borgt kennis en draagt bij aan een gestroomlijnde samenwerking tussen support, projecten en leveranciers.

Je bent een authentieke professional die eigenaarschap toont, helder communiceert en goed gedijt in een dynamische omgeving.

Verder heb jij:

• Een afgeronde mbo‑4 opleiding richting ICT (of vergelijkbaar niveau);
• Minimaal 2 jaar ervaring op een (externe) servicedesk of in een servicegerichte technische rol;
• Je kunt meerdere issues parallel oppakken en blijft accuraat onder tijdsdruk;
• Goede communicatieve vaardigheden; je vertaalt techniek naar begrijpelijke taal;
• Kennis van Exchange, MS Windows (Desktop/Server) — kennis van VMware, Veeam, Citrix en Cisco is een pré;
• Bereidheid om aanvullende certificeringen te behalen.

Mis je een vinkje maar ben je leergierig en gedreven? Dan horen we je graag — wij kijken verder dan naar een CV.

Solliciteren?
Ben je nieuwsgierig geworden of wil je meteen solliciteren? Stuur je cv en motivatie via de button "Solliciteer nu" op deze pagina., t.a.v. Jules Slot of bel 06 ‑ 178 06 706. 

• Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Volop opleidingsmogelijkheden en ruimte voor certificeringen;
• 25 vakantiedagen (obv fulltime) en de mogelijkheid twee bonus dagen te sparen;
• Een moderne werkplek met topfaciliteiten;
• Een jaarcontract (32–40 uur) met uitzicht op vast;
• Een betrokken team waar vrijheid, vertrouwen en humor hand in hand gaan.

Waar je gaat werken

Het verhaal van onze opdrachtgever is het verhaal van de gebruiker. Mensen die willen samenwerken, presenteren of lesgeven zonder gedoe. Wij streven naar werkgeluk: verantwoordelijkheid, autonomie en respect staan centraal. Bij onze opdrachtgever krijg je de ruimte om vanuit je eigen ambitie te groeien. We zorgen voor een moderne werkomgeving met de nieuwste hightech voorzieningen, een gezellig clubhuis en veel collegialiteit.

Wij zijn een betrouwbare partner voor stabiele, veilige en toekomstbestendige ICT. Onze oplossingen voegen aantoonbaar waarde toe en vormen het kloppend hart van organisaties. Wij werken voor middelgroot MKB (20+ werkplekken), groot MKB (70+) en Care (50+). We inspireren, adviseren, implementeren en ondersteunen — altijd met oog voor de mensen achter de techniek.