Business Analist CRM Arnhem • Masters in Public

Wij zijn op zoek naar een ervaren Business Analist (BA) om ons te ondersteunen bij een belangrijk transitieproject. Tegen het einde van 2027 moeten wij onze systemen voor Customer Relation Management (CRM), VerkoopOrderManagement (VOM) en de Product Diensten catalogus (PDC) vervangen hebben. Dit is een grote onderneming die veel invloed zal hebben op onze organisatie en een breed scala aan diensten zal raken.

Ons doel met deze transitie is niet alleen om onze huidige systemen te vervangen, maar ook om dit moment te gebruiken om onze processen op te schonen en optimaal in te richten. We streven naar generieke oplossingen waar mogelijk en unieke oplossingen waar nodig.

Als Business Analist speel je een sleutelrol in dit project, genaamd Klant- en OrderSysteem Modernisering en Optimalisatie (KOSMO). Je zult nauw samenwerken met verschillende implementatieteams, dienst- en productontwikkelingsteams en afdelingen zoals IT, beveiliging, privacy, HR, financiën, klantinteractie, enz. Je zult ook samenwerken met teamleden van onze leveranciers.

Je voornaamste taak is het ondersteunen van de business door de bedrijfsprocessen van het Kadaster vast te leggen, van oriëntatie tot facturatie en productie. Daarnaast zul je ook helpen met het verbeteren en herinrichten van deze processen. Dit omvat de processen gerelateerd aan het CRM, VOM en PDC.

Je zult gebruik maken van de procesinformatie die al aanwezig is en daarop voortbouwen. Veel van onze huidige processen zijn nog niet volledig vastgelegd, deels omdat ze nog niet bestaan en deels omdat ze nog niet uniform zijn vastgelegd.

Je zult nauw samenwerken met de vier adviseurs in het klantdomein binnen onze afdeling Operatie Dienstverlening Registratie (ODR), die uiteindelijk de processen in beheer gaan nemen. Je zult ook deelnemen aan werkgroepen binnen het project en nauw samenwerken met de projectmanagers.

Daarnaast wordt van je verwacht dat je zelfstandig in gesprek gaat met het team van de CRM-leverancier en de relevante afdelingen binnen het Kadaster. Dit om vast te stellen welke veranderingen successievelijk moeten worden doorgevoerd om ons doel te bereiken, maar ook om input te krijgen over de huidige processen.

Van jou wordt verwacht dat je kritische vragen stelt over waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt en dat je kritisch bent op (overbodig) handmatig werk en de risico’s die daarbij spelen. Bij het herinrichten van de processen moet rekening worden gehouden met de mogelijkheden van de nog te selecteren nieuwe leverancier, en wordt gewerkt volgens het ESSA-principe (Elimineren, Standaardiseren, Simplificeren en Automatiseren).