Operations Trainer Meldkamer Amsterdam • Verisure

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Vacature Operations Trainer - Meldkamer

Verisure is sinds 2018 gevestigd in Amsterdam en heeft ruim 700 medewerkers. Verisure ontzorgt z’n klanten met volledig verzorgde, gebruiksvriendelijke beveiligingsdiensten met monitoring en opvolging door professionals. De meldkamer is het hart van onze dienstverlening. Al onze alarmsystemen in Nederland zijn gekoppeld aan deze centrale post, waar onze collega’s 24/7 paraat staan.  

Over de vacature

Als Meldkamer Trainer speel je een cruciale rol in het versterken van kennis, vaardigheden en handelingszekerheid van onze operators.

Door middel van praktijkgerichte training, coaching en nauwe samenwerking met onze QA en teamleiders zorg jij ervoor dat iedere operator precies weet wat te doen, vooral in de meest kritieke situaties.

Jouw doel in deze functie is dat elke melding snel, professioneel en volgens protocol wordt opgevolgd. Daarmee draag je direct bij aan een veiligere, efficiëntere en klantgerichtere operatie.

Wat ga je doen

• Je ontwikkelt, verzorgt en evalueert trainingen voor nieuwe en bestaande operators binnen de Meldkamer.

• Je coacht operators op de werkvloer, met oog voor gedrag, kennis en de juiste reactie onder druk.

• Je werkt nauw samen met QA en Teamleiders om bevindingen en trends te vertalen naar gerichte training programmas.

• Je ontwikkelt en onderhoudt trainingsmateriaal dat aansluit bij actuele systemen, protocollen en veiligheidsrichtlijnen.

• Je volgt de voortgang en prestaties van trainees en bespreekt resultaten met Teamleiders en QA.

• Je signaleert kennis- en vaardigheidstekorten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

• Je draagt actief bij aan procesverbetering, zodat de meldkamer soepel, veilig en efficiënt blijft functioneren.

Wie ben jij

• Je hebt ervaring binnen een meldkamer-, veiligheids- of operationele 24/7-omgeving.

• Je beschikt over sterke communicatieve en didactische vaardigheden. Je weet kennis helder over te brengen en mensen te motiveren.
• Je werkt gestructureerd en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk.
• Je weet data en feedback te vertalen naar gerichte leeracties.

• Je bent betrokken, energiek en hebt oog en passie voor kwaliteit en veiligheid.

• Ervaring met (e-)learning design is een pre.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris conform de CAO Particuliere Beveiliging.

• De kans om écht impact te maken in een omgeving waar veiligheid centraal staat.

• Een hecht en energiek team van trainers en quality specialisten, korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief en creatieve ideeen.

• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, ook richting senior trainer of andere rollen binnen het bedrijf.

Over Verisure 

Verisure is sinds 2018 gevestigd in Nederland en heeft ruim 700 medewerkers. Bij Verisure geloven we dat mensen het recht hebben zich veilig en zeker te voelen. Wij bieden gezinnen en kleine bedrijven de beste bescherming met een allesomvattende beveiligingsoplossing. Dit doen we met innovatieve producten die Verisure zelf ontwikkelt, waarbij wij onze klanten volledig ontzorgen door alles uit handen te nemen: van plaatsing tot onderhoud en opvolging van alarmmeldingen. Verisure is marktleider in beveiligingsdiensten in Europa en Latijns-Amerika en beschermt met 35 jaar aan inzichten, ervaring en innovatie 5,8 miljoen mensen in 18 landen.   

We hechten er belang aan dat ons bedrijf een afspiegeling is van de gemeenschappen en klanten die we wereldwijd beschermen en ondersteunen. Diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en een gevoel van verbondenheid (DEIB) vormen een essentieel onderdeel van wie we zijn. Dit is stevig verankerd in onze bedrijfsvoering én in onze ESG-strategie. Iedereen met een VOG, en waar nodig een VVB, is welkom binnen ons bedrijf. We bieden gelijkwaardige kansen aan alle medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving. 

Spreekt deze vacature je aan en wil jij bijdragen aan onze missie om veiligheid en zekerheid te bieden aan iedereen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!