Senior Procesmanager Incident- en Problemmanagement Amsterdam • Samenvijf

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Senior Procesmanager Incident- en Problemmanagement.

Ben jij een ervaren senior procesmanager met een passie voor het verbeteren en borgen van IT-processen? Voor het incident- en problemmanagementproces binnen onze divisie Data Informatietechnologie (DIT) zoeken wij een stevige senior procesmanager. Je bent samen met de Service Integratie Manager verantwoordelijk voor het continu doorvoeren van verbeteringen, zodat gebruikers optimaal ondersteund worden en de impact van (major) incidenten op de bedrijfsvoering wordt geminimaliseerd. Daarnaast zorg je voor een duurzame implementatie van verbeterpunten en bevorder je een lerende IT-organisatie.

Je hoofdverantwoordelijkheid ligt bij het borgen van de kwaliteit en werking van het incidentmanagementproces en het verhogen van de stabiliteit van IT-diensten via een effectief problemmanagementproces. Ook kennismanagement valt onder jouw taken. Je coördineert, bewaakt en toetst deze processen tussen DNB en interne en externe leveranciers. Mogelijk draai je standby-diensten buiten kantooruren. Je werkt nauw samen met andere procesmanagers, IT-business en externe leveranciers.

Verantwoordelijkheden

• Regie voeren over interne en externe teams voor Incident-, Problem- en Kennismanagementprocessen, samen met de Service Integratie Manager.
• Opstellen, vaststellen, beheren en continu verbeteren van procesbeschrijvingen.
• Mogelijk meedraaien in de standby-dienst voor coördinatie van P1/P2-incidenten buiten kantoortijden.
• Implementeren van beheersmaatregelen (key controls) binnen de processen.
• Rapporteren en presenteren van trends en structurele issues in incidenten en problemen.
• Rapporteren over key performance indicatoren en key controls.
• Communiceren van wijzigingen in procedures en delen van kennis over het proces.
• Vergroten van de procesvolwassenheid binnen DIT.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetermogelijkheden gericht op incident-, problem- en kennismanagement en zorgen voor implementatie hiervan.

Gevraagd

• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar
• Je bent beschikbaar vanaf 1 december 2025 of zoveel eerder als de screening en administratieve handelingen afgerond zijn
• Je kunt deelnemen aan een gesprek via Teams tussen 17 en 21 november 2025
• Je hebt kennis van ITIL/Service managementprocessen
• Je hebt bewezen ervaring in het aansturen van multidisciplinaire DevOps-teams en coördineren van prioriteiten
• Je hebt minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring met IT-procesmanagement en -optimalisatie
• Je hebt ervaring met crisiscommunicatie en besluitvorming onder druk
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het opstellen van rapportages, trendanalyses en dashboards en kunt deze toelichten in diverse MT’s
• Je hebt ervaring in een complexe of gereguleerde omgeving
• Je hebt project- en verandermanagementervaring
• Je beschikt over academisch werk- en denkniveau
• Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Je bent een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en kunt op verschillende niveaus schakelen
• Je beschikt over een ITIL Foundation certificaat, aantoonbaar in het CV
• Je beschikt over certificeringen op het gebied van Agile, ITIL en ISM, aantoonbaar in het CV
• Je hebt kennis van en ervaring met ServiceNow (ITSM-tool en Major Incident Module), CSDM (Common Service Data Model), Azure DevOps, DevOps, Lean of Lean Six Sigma, AgilePM Foundation/Practitioner

Wensen

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een financiële instelling
• Minimaal 5 jaar ervaring met post-incident reviews
• Bewezen trackrecord in het doorvoeren van veranderingen op mens-, technologie- en procesniveau
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring met Lean, Agile of DevOps
• Ervaring met het opstellen en sturen op SLA-afspraken met (interne) leveranciers en het bespreken hiervan in diverse MT’s

Overige informatie

• Beschikbaarheid: minimaal 36 uur per week
  Mogelijkheid tot standby-diensten buiten kantooruren

Aanbod

• We geven je iedere week tijd om iets goeds te doen bij een maatschappelijke organisatie in jouw regio, uiteraard met behoud van salaris en vrije tijd (lees meer)
• Zekerheid over je contractduur en uren. We maken duidelijke afspraken met onze opdrachtgevers over jouw functie
• Kans om je als professional verder te ontwikkelen bij opdrachtgever en zicht op een vast dienstverband bij Samenvijf
• Salaris volgens cao van gemeente, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en uiteraard 25 vakantiedagen
• Onderdeel van Samenvijf: energieke en betrokken collega's die je verder helpen, je staat er op je opdracht nooit alleen voor

Waar je gaat werken

Samenvijf: detacheren met impact
Samenvijf staat voor een nieuwe manier van werken: we bieden je uitdagend werk bij onze opdrachtgevers en geven je daarnaast iedere week tijd om iets goeds te doen voor de maatschappij. Zo doorbreek jij je routine en heb je een werkweek met meer afwisseling en inspiratie. Samen zorgen we ervoor dat de maatschappij nog mooier wordt. We vertellen je er graag meer over.