Medewerker Klantcontactcentrum Rotterdam • HLS

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Referentie: HLS-V18921

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.

Je bent van het luisteren het tonen van begrip. Door jou voelt de burger zich gehoord en geholpen. Bij het Klant Contact Centrum (KCC) help je bewoners telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn; het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers.
 
Jouw functie
De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

•Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
•Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
•Je zoekt efficiënt in onze kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
•Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.

Belangrijk om te weten: in deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.

Jouw profiel
Dienstverlening zit in je bloed. Je krijgt er energie van om mensen te helpen en hun vragen te beantwoorden. Je bent geduldig en zelfverzekerd. Je bent flexibel en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Natuurlijk ben je ook bereid te leren en sta je open voor opbouwende feedback.
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen verschillende programma’s en vindt het daarom ook niet lastig hierin te kunnen switchen. Je hebt het vermogen om, door goed te luisteren, de vraag achter de vraag te achterhalen. Je bent empathisch , filtert de informatie die je krijgt, weet deze samen te vatten en komt tot de kernvraag en hebt het vermogen om je in te verplaatsen in de Rotterdammer. Je gaat integer met de vertrouwelijke informatie om. Omdat we periodes hebben waarin heel veel telefoontjes binnenkomen, stel jij je stressbestendig op. Je bewaart de rust. Je weet wat ervoor nodig is om tot een antwoord of advies te geven. Dit vraagt oplossingsgerichtheid en resultaatgerichtheid en het vermogen om te kunnen meedenken met de Rotterdammer. Jij vindt het allerbelangrijkste dat je er samen met jouwde collega’s voor staat om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.

Eisen
•Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum;
•Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleiding;
•Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
•Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
•Je bent digitaal vaardig. Dit zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek;
•Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum. Dit is noodzakelijk vanwege de opleiding.
•Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag. Dit zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek;

Wensen
•Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum;
•Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk;
•Je hebt werkervaring met of een training gevold over LVB;
•Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring;
•Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.

De afdeling
Bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Rotterdam staan we elke dag klaar voor onze stad. Wij zorgen ervoor dat Rotterdammers snel en goed geholpen worden. Dat doen we samen, met lef en betrokkenheid. We durven keuzes te maken, verbeteren continu onze dienstverlening en doen dat met trots en oog voor wat er speelt in de stad.

Iedere Rotterdammer kent het nummer 14010 en jij bent de stem daarachter. Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) beantwoord je telefonisch uiteenlopende vragen van bewoners: over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Je houdt je hoofd koel, luistert aandachtig en schakelt moeiteloos tussen onderwerpen en systemen. Je werkt met energie, duidelijkheid én een glimlach. Want Rotterdammers moeten op je kunnen rekenen - en dat kunnen ze.

Salaris